寿险速赔：赴美游客交通事故

农历春节期间,美国时间1月30日,一辆载有20名中国游客的大巴在美国亚利桑那州93号公路上突然翻车,直接造成6人死亡, 9人受伤,数名游客伤势严重。 在获悉该消息后,寿险上海分公司部门立即查询承保的电子信息,确认该团在公司了旅游安全人身意外伤害。车祸发生在遥远的大洋彼岸,理赔、救援如何施展,这是对寿险服务能力的考验。 寿险上海分公司立即上报,在太保集团、寿险总公司的指示下,成立了 “130赴美旅游团特大交通事故保险理赔工作小组”,并启动相关应急响应机制。
2月2日上午,寿险上海分公司主动与组团的上海市东湖国际旅行社、银河旅行公司联系,调查、了解赴美旅游团特大交通事故情况、施救及伤亡名单,协商理赔事宜。中午12时,旅游团游客身故名单确认后,寿险上海分公司立即开辟理赔绿色通道,决定在对身故人员家属慰问的同时,将身故保险金185万元第一时间送到身故游客家属手中。 与此同时,寿险总公司也启动急难救助计划,委托国际SOS对伤亡游客实施海外救援。为了最大程度安抚伤亡游客家人的心,寿险以及国际SOS的工作人员夜以继日,克服了海外救援的重重障碍和阻力, 2月18日,终于把受伤游客和6名遇难者的遗体搭乘班机返回上海。 《人民日报》等媒体称其为 “国内保险公司合作开展的规模最大的一次海外救援”。
在130特大车祸的理赔和救援工作中,以其高度的责任感和专业精神,展现了高效的执行力,真正实现了对客户的承诺和保障。寿险上海分公司相关人员表示,保险的宗旨是一项偿付的承诺,以解应时之需。为了让太保的每一位客户享受到优质的保险服务,充分享有自己的权益,分公司一直要求理赔人员树立 “诚信、公正、专业、贴心”的服务理念,强调专业、主动、热情的服务精神,并在受理业务的同时,注重细节,尽可能站在客户的角度想问题,充分考虑客户的感受,让每一位客户的权益在太保都能得到正当的维护。