太保小故事：退保方知保险有用

2012年9月16日上午8点半,寿险广东珠海中心支公司营业大厅,一对男女的喧哗声打破了清晨的宁静。
“叫你不要买保险的,偏要买,你看看,你住院了也不赔……”一位打扮入时的中年女士满脸怒气地大声抱怨着。说话间,两人已经快步来到柜台前,只听“砰”的一声,该女士从包里拿出一份保险合同直接拍在柜台上：“你帮我把这份保险给退了。”“您好,请坐。”面对客户的怒气,柜面工作人员仍然面带微笑。“你们这保险是怎么回事,我老公都住院了还不能赔。既然不能赔,我们还要这保险干什么,给我退了,就算亏钱,我也不要了！”这名女士怒气冲冲地劈头盖脸就骂,一旁的男子则耷着头不吭气。工作人员立即查询了这份合同的相关信息。“您的这份保险是1996年7月投保的‘步步高增额保险’,既有重大疾病保险又有身故保障,在90岁有生存寿金给付,是一份不错的保险,请问您为什么要退保？“工作人员耐心地询问。“我老公2010年脑中风在深圳住院,后来听说这个不能理赔,气得我想退保,但一直很忙,这事就耽搁了。现在我们全家搬来珠海了,一定要把这件事处理掉。”这位女士仍然坚定地要求退保。
“像您这种情况,建议先咨询一下专业的理赔人员,看能否申请理赔。”工作人员将这对夫妇引领到理赔窗口。“两位好,请坐！”理赔人员微笑地欢迎客户说,“两位反映的情况,刚刚我在旁边已听到,请问这位先生是否带了住院资料呢？”“带了,带了……”客户急忙从包中拿出一大叠资料交给理赔人员。根据资料显示,客户的出院诊断上写着脑出血（右侧基底节区并破入脑室）,经电话咨询总公司理赔部后,理赔人员表示这符合重大疾病申请条件,并立即将这个好消息告诉了客户。“太感谢了,那我们现在就申请理赔。”该女子的脸上终于露出了笑容,填妥理赔申请,交付相关资料后,夫妇俩高兴地离开了。
三天后的下午,公司营业大厅像往常一样人来人往。只见一个手里拎着满满两袋水果的女士走进大厅,一把握住理赔人员的手,她正是3天前吵着要来退保的那位女士。“太感谢你了,我们已经收到理赔款,要不是你们的耐心解说,我们差点就把这份保险给退了……”客户脸上满是开心与感激之情。“以后我们同事或是亲戚朋友有要买保险的,我们一定推荐你们公司,保险真的能够帮到人！”