一次跨越国界的理赔

每个人都有说不完的故事，每个人都在演绎自己的剧本。所有人都期盼着自己能扮演喜剧角色，但往往不如意，不幸地被命运安排在悲剧里。

2009年12月，吉林延边朝鲜族女孩金雪花新婚不久。由于天生的语言优势，她和丈夫一起到韩国打工，并定居下来。第二年初，雪花就欣喜地发现自己怀孕了，她和丈夫期盼着这个小生命的到来。

然而，要当妈妈的幸福感并没能持久。三个月后雪花在产检时被发现左肾有肿物，但因为当时有孕在身，无法进行进一步确诊治疗。为了孩子的健康，金雪花只能忍着病痛坚持到宝宝降生。2010年10月25日，金雪花在韩国建国大学医院生产两周后立刻接受了左肾切除术，经病理检查确诊为肾癌。这一消息对于初为人母的雪花来说，无异于晴天霹雳。

雪花得病做手术的消息很快传到国内，老家的亲人们忙着为她筹措治疗费用。在延吉的妹妹知道姐姐雪花出国前，曾为自己投保了20份“金泰人生”和1份“鸿利年年”保险，保单还留在国内，于是，妹妹找到了姐姐的保单并向申请理赔。

与一般国内的理赔案不同，这个案件的理赔颇为复杂。因为雪花婚后居住在韩国，从发病、诊断到治疗都是在韩国进行，该案件属于名副其实的“跨国业务”。所有诊断材料都需要经大使馆公证，并翻译成中文，涉及两国多个部门，仅翻译费用就5000多元。

负责处理这一理赔案的是寿险延边中支客户服务经理韩龙灿。韩龙灿曾有过多次处理跨国业务的经验，也懂朝鲜语。韩龙灿陪着雪花的亲属从400多份韩国文件中筛选出必要的材料，到领事馆进行翻译、公证，顺利拿到了理赔资料。

在材料备齐后，委派国际SOS机构调查人员与身在韩国的金雪花取得联系，并开始了案件的调查和取证。虽然雪花既往病史无异常，但在投保后短期出险，还在180天观察期内就发现左肾有肿物，被告知只能通融处理，拿不到合同上约定的保险金。

当时，金雪花重病在身，正在进行治疗，急需治疗费用，得知案件需要和解处理的消息后，非常不理解。韩龙灿委托韩国的朋友多次前往医院探望雪花，让她安心治疗，另一方面与雪花通电话讲明和解的理由。一番劝慰，远在韩国的金雪花被韩龙灿说服了，最终接受了和解书。

2011年3月4日，把12万元款项转到了雪花的银行账户。不久后，韩龙灿收到了雪花寄来的给的感谢信。她写道，“感动于自己无意中的选择，感动于在自己人生最危难、最绝望的时候，这份保单给予的帮助……” (寿险吉林省分公司 马慧聪)