【摘要】目前，保险企业都面临激烈的竞争，想要在竞争中处于有利地位，那么必须进行创新，提升服务水平。5月10日，绍兴人保财险召开了“人保之友”客户俱乐部建设工作会议，努力依托俱乐部平台将各项理赔服务和增值服务措施制度化、常态化。
绍兴人保财险共有车险客户近20万个，为搞好对这些客户的服务工作，该公司的市、县二级机构都成立“人保之友”客户俱乐部，落实专人承担相关建设与运营职责，采取客户自愿与公司审核相结合的原则做好会员吸纳工作，对各个会员提供暖心理赔、电子理赔、推荐4S店修理、专属服务、速递理赔、人伤案件无忧、短信关怀、绿色通道、免费故障救援、限时理赔等十项理赔专项服务。同时提供代办年检、酒后代驾、洗车优惠、短信关怀等特色增值服务。从而以俱乐部为载体，为客户创造价值，实现客户忠诚；加强与客户的交流互动，通过有效的接触提升客户价值感知，提升客户满意度。
提示：此次绍兴人保财险召开“人保之友”客户俱乐部建设工作会议，有力的利用俱乐部的交流平台，进一步推动了理赔服务和增值服务的发展，并通过俱乐部交流，可以实现对客户更好的了解，从而增强保险企业与客户的联系，有利于进一步优化保险服务。
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