新华保险首创跟踪式理赔

【摘要】2016年5月起，新华保险在全国范围内开展健康无忧重大疾病系列产品客户回访活动，覆盖所有投保健康无忧产品并且观察期满后的客户，发现符合保险责任的出险客户就快速理赔。

　　本次活动是业内首次于产品售后实施跟踪式理赔服务，突破了以往由客户报案，再由保险公司介入理赔的传统模式。2016年新华保险通过实施健康回访，累计回访健康无忧客户77.83万人，给付重疾赔付1634件，赔付金额1.05亿元。通过健康回访主动发现出险客户，快速理赔，及时帮助客户化解风险。优质服务赢得客户对产品和理赔服务的良好口碑，2016全年健康无忧产品累计保费规模65亿元，在市场众多重疾险产品中占据领军地位，充分体现了产品和服务供给侧改革的核心。

　　对客户而言，重大疾病保险责任相对复杂，有些客户可能已经达到了重疾条款约定的赔付标准而不自知。通过索赔前的主动介入，新华保险可以及时了解客户的健康状况和出险情况，运用专业经验帮助客户分析是否符合重大疾病的赔付条件，竭尽全力为客户寻找赔付理由。

　　在健康大回访开展同时，新华保险向客户赠送健康管理手册、邀请参加癌症筛查、健康体检、健康讲座等活动，传播健康生活理念，提升保单服务的内涵价值。

　　理赔是保险功用的核心体现，也是影响客户选择的直接因素。根据新华保险2016年理赔责任报告发布数据，公司全年累计给付理赔保险金50.75亿元，同比上升23%；累计赔付件数93.56万件，同比上升19.75%；实现45%的理赔案件1小时办结，78%的理赔案件当天办结，复杂疑难案件不超30天的目标。2017年，新华保险继续把简化理赔手续，提升理赔工作的质量和效率作为重点工作之一，通过理赔打造新华口碑，树立“新华理赔典范”的企业形象。

　　提示：新华保险跟踪式理赔，助推寿险业供给侧改革。据了解，新华保险在2016年开展了一项健康无忧重大疾病系列产品客户回访活动，覆盖客户近78万人，当发现观察期过后的客户出险了，就及时帮助客户进行理赔。