【摘要】截至今年5月31日，上海市保险同业公会人民调解委员会自成立以来，累计受理各类保险投诉9976件，其中进入正式受理环节的调解案为341件，调解成功率达94.72%，为化解风险提供了一种有效途径。
作为一种尝试，上海市保险同业公会于2004年9月成立了人民调解委员会，创造性地将人民调解机制引入了保险行业。依托保险行业内的专业力量，结合人民调解机制的优势，人民调解委员会成为除诉讼、仲裁之外化解保险纠纷的又一种有效途径。
人民调解委员会成立8年来，最终进入正式调解阶段的投诉案件数量占比仅为3%，绝大多数投诉都是因为消费者对保险不了解而产生的疑惑，通过人民调解委员会耐心解释成功化解。正因如此，人民调解委员会定期分析研究保险案件电话接听、日常接待投诉以及案件调处中的问题，进行梳理归类。对于在调解中涉及的有关保险公司经营及管理等方面的问题，调解委指定专人及时发出建议函，提请相关公司予以关注或改进。
为了进一步有效地做好涉及保险消费者的投诉调解工作，2010年8月24日，上海市保险同业公会、上海市保险学会与上海市第二中级人民法院，商定建立“联合化解保险纠纷工作机制”(又称“诉调对接机制”)，形成了以市保险同业公会为轴心，包括市二中院及辖区10个基层法院、各保险公司在内的解决保险矛盾纠纷的新型平台。截至目前，“诉调对接机制”已促成222件保险合同纠纷达成调解或和解。
据上海市保险同业公会相关负责人介绍，在 “诉调对接”案件的处理过程中，调解委员会努力加强与法院的沟通，及时反映保险的特殊性和双方的合理诉求，增强了法院审判的准确性。同时，调解委将审判法官的审判思路及公正、公平的价值取向与相关人员进行沟通，较好地化解了矛盾纠纷，促成了案件的妥善解决。
经市高级人民法院推荐，上海市保险同业公会、上海市保险学会和上海市第二中级人民法院 “联合化解保险纠纷工作机制”的经验被列入上海金融创新发展与司法保障申报项目，获得了金融创新推进奖的提名奖。
最近，上海市保险同业公会又在调整调解员队伍，拨出专款租用办公用房，力争在今年下半年成立投诉接待中心。
提示：设立调解委员会，可以化解了矛盾纠纷，促成了案件的妥善解决，是一种不错的尝试。希望这种有效途径可以被全国各地广泛推广，为更多的人带去方便。
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