北京保险业车险理赔测评指标五项指标有所提升

　　【摘要】众所周知，北京保险业主要有“结案周期”、“结案率”、“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”以及“立案投诉率”六项车险理赔测评指标。据报道，北京保险业车险理赔测评指标五项指标有所提升。

　　媒体人从北京保监局了解到，截至三季度末，北京保险行业车险理赔测评指标五项指标较二季度有所提高，其中，“承诺达成率”这一项指标的行业水平已达98.04%，仅一家险企低于80%，二季度承诺达成率不足90%的9家公司中有8家实现了较大幅度提升，2家公司提升幅度超过了20个百分点。

　　统计数据显示，在承诺达成率方面，三季度，都邦北分、三井住友北分和大众北分取得了100%的成绩，人保北分、太保北分、平安北分、华泰北分等25家险企的承诺达成率也在90%以上，华农北分的承诺达成率为56.89%，是唯一一家承诺达成率低于80%的险企。

　　“承诺达成率”指标中的“承诺”是指北京保险行业协会暨北京地区各财产保险会员公司公开对社会承诺，对索赔材料齐全、有效、合法且双方达成赔偿协议的，索赔金额在5000元以下的案件，3个工作日内结案赔付。

　　从结案周期看，三季度北京保险行业车险结案周期平均为19.2天；5000元以下非人伤案件的结案周期为16.8天，与二季度监测结果相比，分别缩短了1.4天和1.3天。从持证定损人员充足度来看，三季度北京保险行业车险持证定损人员充足度为0.27，比二季度提高了0.02。

　　从结案率来看，三季度北京保险行业车险结案率为88.52%，比二季度提高了1.85个百分点。数据显示，结案率在90%以上的险企包括人保北分、平安北分、大地北分、安邦北分、永诚北分、现代财险、中意财险、英大北分、三井住友北分以及国泰北分10家险企，有7家险企的结案率低于80%(车险服务质量测评详情参见附表)。

　　车险行业竞争加剧，综合成本率不断攀升，险企要争取更大的市场份额，必须以“又好又快”为目标。业内人士表示，通过系统统计各险企的多项指标，助于全行业不断提高服务水平，是对提供优质服务的险企的激励，也是对指标相对落后的险企的一种鞭策。

　　提示：综上所述可知，截至三季度末，北京保险行业车险理赔测评指标五项指标较二季度有所提高。在承诺达成率方面，三季度，都邦北分、三井住友北分和大众北分取得了100%的成绩。此外，三季度北京保险行业车险结案周期平均为19.2天。