【摘要】从上半年保险监管工作会获悉，2012年上半年，保险消费者维权热线共接到投诉举报7760件，接近去年全年有效信访总量。实际办结6900件，办结率89%
从上半年保险监管工作会获悉，2012年上半年，保险消费者维权热线共接到投诉举报7760件，接近去年全年有效信访总量。实际办结6900件，办结率89%。
加强消费者权益保护是今年保监会的重点工作之一。据统计，上半年，保监会系统处理有效保险消费投诉事项6176件，开展针对损害消费者合法权益事项的现场检查957次，妥善处理了一批侵害消费者利益的案件。
保监会还加强建设纠纷调解机构。截至目前，共有30个省区市设立保险纠纷调解机构134个，聘请调解员1400多名。上半年，共受理调解申请4860件，同比增长63%，涉及金额两亿多元，调解成功3738件，同比增长40%。
保监会表示，消费者关心的车险理赔难和寿险销售误导治理，今年上半年取得阶段性成效：车险赔案周期、平均结案率等理赔时效指标有了一定改善，保险公司合规经营意识提高。
在治理车险理赔难方面，上半年保监会制定了《机动车辆保险理赔管理指引》，研究制定车险理赔管理及服务质量监管和评价指标体系，并督促公司开展积压赔案清理专项。保监会表示，从各保监局反映的情况看，理赔时效的关键指标有改善。
【提示】在治理寿险销售误导方面，保监会以强化监管制度落实和保险公司责任追究为核心，加大了治理力度。一方面，研究制定人身险销售误导行为认定规则、保险公司销售误导责任追究指导意见，另一方面强化监督，对公司营销员发送误导短信以及未按要求公示投保提示书等行为进行了通报。此外，督促对销售误导自查自纠。据悉，上半年共暗访兼业代理网点6.9万个、产品说明会3.1万场，对9.1万名营销人员和344.9万件保单进行了抽查。
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