中英人寿开展“保险消费者权益保护”活动

　　【引言】近些年，中英人寿不但积极主动发展趋势本身销售业绩，并且十分重视对顾客的维护。据统计获知，近日福建中英人寿大力开展“商业保险消费者权益维护”宣传策划系列活动。

　　为了更好地能够更好地维护保养中英人寿商业保险顾客合法权利，塑造外资企业寿险公司整体形象，积极主动贯彻执行监督机构和产业协会有关指示精神，中英人寿福建分公司重视，规定职工以高宽比的使命感、明显的企业自豪感、真切的客户关怀之情积极开展到各类服务项目中，进一步做好本职工作并大力开展“商业保险消费者权益维护”宣传策划系列活动，一同提高群众商业保险观念，提高领域品牌形象。

　　一是规定确保通畅举报方式，并鼓励全部內外勤资金投入到维护商业保险消费者权益的主题活动中、提升服务质量，进而提高客户服务满意度。二是用心搞好信访招待日及商业保险消费者保障科学研究日主题活动。福建分公司于3月初制订3.15期内高管值班表及经理招待日日程安排。值勤日期内，福建分公司经理及高管工作人员数次招待前去申请办理业务流程的客户，向客户传送保险理念，详细介绍企业特色服务，聆听客户心里话。高管服务项目日从进一步维护保养商业保险顾客权益考虑，以处理客户意见反馈的难题为目地，从另一方面合理提高了客户服务质量。另外，分公司将根据会议分配，机构方式和有关部门对商业保险消费者保障工作中开展科学研究，共享好的作法，吸取经验，保证英中客户需求件件有回应。 三是立即搞好媒体网络舆情趋势关心。在公司总部的统一具体指导下，每日2次定时执行开展互联网网络舆情监测，对负面消息开展清查。每日抽出来一定時间，关心本地各种新闻媒体动态性，多方面关心及预防。坚决贯彻《中英人寿新闻报道紧急事件突发事件应对方法》及其《中英人寿危机处理方法》，掌握不一样困境的等级，灵活运用危机公关处理解决的方式 ，及其时应急处置解决社会舆论负面信息蹭热点风险性。四是机构企业客户及营销服务工作人员报名参加由中国保监会商业保险消费者权益保护局举办、《中国保险报》承办的保险基础知识有奖活动竞赛。另外，根据企业电子邮件系统，立即宣传策划中国保监会“保监讲堂”官博、手机微信及其福建省保险业研究会设立的“2015年商业保险消费者权益维护主题活动栏目”等信息内容，立即将新闻资讯传送给到前后左右线，掌握恰当舆论引导，维护保养领域总体品牌形象。五是中英人寿将再次根据官方网服务项目微信公众平台消息推送有关服务信息，向客户普及化商业保险消费者权益维护专业知识，并在企业內部作出宣传，依靠职工分享共享等阶段，进一步扩张散播面。六是福建分公司初入职场的电视屏幕可能循环播放由福建中国保险监督管理委员会和福建省产业协会一同制做的人寿保险公益宣传片，争取根据企业宣传片中动画人物的充足演试，让亲访客户对有关保险基础知识能有更形象化的掌握，合理提高宣传策划实际效果。七是福建分公司对最近前去公司办理购买保险、保护、索赔、资询等的客户，企业将统一派发由福建中国保险监督管理委员会统一印刷的《保险宣传手册》，让众多顾客更全方位掌握保险基础知识，提升对保险业和商品的认同度。

　　中英人寿福建分公司经理池德高老先生表明：在“以客户为管理中心”的新五年发展战略执行后，分公司自始至终秉持中英人寿“关怀万家和”的企业使命，立足于福建销售市场，以高效率的多样化营销管理体系，稳进的销售市场经营模式，技术专业暖心的客户服务项目及其进一步执行公司社会发展中国公民义务等行動，为众多的福建群众出示多方位的人寿保险服务项目。将来，企业将依据客户层次要求订制具备诱惑力的产品组合策略，创建身心健康管理系统，为客户量身定做健康生活方式服务项目，打造出数据统计分析自动化技术及其智能化工作能力，创建强劲的企业形象和多元化的销售平台，让英中的客户提高客户感受，为幸福生活服务保障。

　　提醒：总的来说，中英人寿大力开展“商业保险消费者权益维护”宣传策划系列活动是积极主动落实监督机构精神实质的措施，有利于能够更好地维护保养中英人寿商业保险顾客合法权利，另外也塑造了外资企业寿险公司整体形象。