保险理赔环节受到消费者的批评最多

　　【引言】近日，波士顿咨询公司(BCG)发布了《消费者眼里的保险公司：中国保险行业消费者洞悉》，汇报表明，商业保险消费者针对保险公司理赔阶段比较不满意。

　　过去12月時间里，BCG就消费者对保险公司的意见与建议开展了详细分析。调研发觉，决策中国消费者是不是会强烈推荐某一商业保险品牌的关键要素取决于，她们对保险公司的信赖程度及其保险理财产品和服务项目的简要程度。

　　研究表明，中国的中老年人消费者对商业保险品牌的强烈推荐程度最少，在46岁至55岁的中国消费者之中，在本调研特定的时间段内，超出五分之三的人到遭受不太好服务项目以后对保险公司有负面信息点评。除此之外，和三四五线城市的住户对比，一线城市住户针对人寿保险和汽车保险得出的品牌提倡评分相对性较低。

　　调研还表明，己婚有幼年儿女的中国消费者最趋向于夸赞商业保险品牌，这一人群有着的保险理财产品总数非常大，很有可能比别的人群更为积极地坚信商业保险产生的好处。据统计，中国的管控组织已经对外开放市场需求，这促进了让消费者获益的各类转型。

　　此外，包含移动互联以内的新起技术性，已经提高消费者的希望——她们期待和保险公司开展更简易、更全透明的互动交流。互联网技术产生的信息内容清晰度提高早已促使保险客户愈来愈完善，消费者不会再会随便选购自身不清楚的商品。

　　BCG杰出合作伙伴邓俊豪觉得：“中国保险市场的决策权早已迁移到消费者手上。保险公司假如要想维持或改善市场占有率，就必须以史无前例的高度重视程度关心消费者感受。她们还必须探索提高品牌信任感和简单化服务项目的方式 。”

　　该项科学研究给商业保险企业的提议是，但凡可以提高企业在消费者眼里的信任感，可以让商品更为简单化和全透明的方式，例如运用新技术应用等，全是企业的无怨无悔之选。企业必须在这种层面快速运行转型。针对索赔阶段的难题也是这般，付诸行动提升消费者服务质量可能让企业接着获益。

　　提醒：波士顿咨询公司就消费者对保险公司的意见与建议开展了详细分析，得到保险公司理赔阶段遭受消费者的指责数最多，众多险企应造成重视，尽早提升理赔服务水准与品质。