选择法。分二项选择法、多种选择法和级别选择法。
二项选择法,即某一难题的回答仅有二项,规定用“是”或·否”,“有”或-无。来回应。比如。您家是不是有电视。您是不是报名参加了家庭财产保险”。
多种选择法。事前拟订某一难题的好几个回答,由被调查者从这当中选择一个或好多个。比如: “您购买保险了下述保险险种中的哪些”。
简身险。养老保险金险、团队人身保险,团队人身安全意外伤害险、团意还本险、团人寿保险。
级别选择法。由被调查者依据自身的喜好程度或了解程度给每个回答列举级别次序。比如“您觉得哪些商业保险不错,按照了解程度排出来次序”。
尺度法或记分法。被渊查者川某类尺度表明自身对某一难题的喜好或了解程度。比如: “您觉得简身险计付标准和额度是不是有效”。能够回应十分有效。有效,一般,不科学。十分不科学等,这就是尺度法。若将每一种尺度用计分的方式 (五级分制或别的计分制)来表明,就变成记分法。 随意回应法。由被调查者随意解答问题,不会受到一切限定,能够充足发布意见,很有可能收集到调研所沒有充分考虑的回答、提议或材料,但因为回答不尽相同,意见不容易集中化,材料的梳理和剖析有一定艰难.调研的內容有:
客观事实性问题。规定被调查者回应一些相关客观事实的难题,比如:岗位,收益,家中情况,定居标准,文化教育程度,有哪种耐用品等.意见性问题。规定被调查者发布对某一难题的意见或表明态度。比如:对商业保险保险投保,索赔,利率水准,服务水平等层面的意见.分辨性问题。规定被调查者对某一事情的市场前景做出分辨。比如。假如推行升值商业保险,你厂的员工人身保险购买保险意愿怎样。假如物价水平再次增涨,你司的人身保险业务流程退保险总数可能做到是多少。
客观事实性问题用在掌握一般状况,意见性问题要用在征询保户意见,提升服务水平层面,而分辨性问题常见在制订新的运营管理决策。
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