平安人寿首次推出柜面客户预约服务

　　【引言】一直以来，平安人寿都是在探寻更为高品质的服务方式，为客户出示更强的服务感受。据统计获知，近日平安人寿业界首先推荐柜面客户预约服务。

　　日前，平安人寿在业界初次发布柜面客户预约服务，客户只需登陆平安人寿官方网站或平安集团一账通服务平台，寻找“预约驾临柜面”选择项，就可以轻轻松松预约；也拨打全国各地服务热线电话95511开展预约。预约取得成功后，客户凭着预约号或预约手机号码，如期抵达营业网点，便能够优先选择申请办理业务流程。

　　2020年8月至10月，平安人寿首先在广州市、上海市、武汉市、天津市4个城市的客户服务中心开展该项服务示范点。数据信息表明，在4个城市的示范点中，预约客户的均值等候时间均小于五分钟，比未预约客户的均值等待的时间降低七分钟上下，乃至许多客户享有到即到即办的便捷服务，客户服务质量进一步提高。

　　“别小瞧这七分钟，必须涉及的服务系统更新、工作流程更新改造都非常繁杂。”平安人寿柜面预约重点责任人讲到，“例如，大家在线客服营业网点的排队叫号系统已开展全方位升級，在取号时专业设定预约客户序列，另外配套设施设定优先选择服务预约客户专窗。”

　　提醒：平安人寿在业界初次发布柜面客户预约服务，预约客户的均值等候时间均小于五分钟，巨大地便捷了客户的业务查询，进一步提高客户服务质量。预约取得成功后，客户能够优先选择申请办理业务流程，免除等候的苦恼。