【引言】保险业一季度各类数据统计近日相继公布，昨日，中国保险监督管理委员会通告了一季度商业保险顾客投诉状况，数据信息表明，一季度中国保险监督管理委员会共接受商业保险顾客合理投诉5054件，环比升高370.14%；具体受理4760件，受理率达94.18%，维护保养顾客经济发展权益累计6368.56万余元；投诉事项以合同书类纠纷为主导。
在中国保险监督管理委员会一季度接受的商业保险顾客投诉中，涉及到财产保险企业的有2063件，占总量的40.82%，投诉总量居前五位的企业先后为中国人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、人寿财险。人身险企业的投诉有2991件，占总量的59.18%，投诉总量居前五位的企业先后为：中国人寿保险、新华人寿、平安寿险、泰康人寿、太保寿险。
在投诉事项中，合同书类纠纷仍是车险公司被投诉数最多的事项，涉及到合同书纠纷类的投诉共4078件，占有率74.55%，环比升高538.18%。索赔计付纠纷仍是产险公司合同纠纷投诉的关键，退保险纠纷则是人身险公司合同纠纷投诉的关键。除此之外，涉及到违反规定违反规定类的投诉1392件，占有率25.45%，环比升高155.41%，在其中绝大多数是人身险与财产保险市场销售违反规定。
提醒：中国保险监督管理委员会发布的一季度商业保险投诉数据信息说明投诉事项中关键集中化在合同书类纠纷，这提示在我国保险业服务质量也要进一步加强，监督机构要提升对保险业个人行为的管控，车险公司要执行好自身的权利和义务，争取为顾客出示更强的保险业务。
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