保监会出台保险服务评价办法

　　【引言】中国保险监督管理委员会下达相关保险服务评价办法，将保险公司服务评级设成A、B、C、D四大类共10级。该项服务评级将系统软件标准的评价保险公司服务评价管理体系，对保险公司服务情况开展整体评价，并适度向社会发展发布评价結果。

　　据保监会网站信息，中国保监会制订了《保险公司服务评价管理方法办法(实施)》(下称《办法》)，将于近日实施。《办法》明确提出，对商业保险公司总部服务评级设置为A、B、C、D四大类共10级。

　　中国保险监督管理委员会表明，《办法》做为系统化、规范化的保险公司服务评价规则和评价管理体系，是管控行政机关变化行政体制、自主创新管控方法、推动深化体制改革、完成放管融合的重要举措。《办法》的执行既有益于推动保险公司改善服务、提高领域社会发展信誉度，也有益于提升管控高效率、维护保养商业保险顾客合法权利。

　　据了解，保险服务评价坚持不懈顾客导向性、全步骤遮盖、客观性公平和持续改善四项原则。商业保险监督机构承担评价规章制度的总体方案设计，保险服务评价联合会承担实际评价工作中。服务评价工作中每一年朝向开张满一年的资产保险公司和人身安全保险公司进行一次，包含保险公司公司总部和省部级(含省级城市)子公司2个等级，遮盖保险公司市场销售、保险投保、保护、索赔、资询、电话回访、举报等所有工作流程。一部分独特种类的保险公司视时机成熟逐渐列入评价范畴。

　　《办法》各自依照财产保险和人身保险创建了两个定量分析指标值。定量分析指标值选择范畴，关键涉及到商业保险顾客可以立即体会和感受的服务接触点。在指标值挑选上，兼具数据信息客观性精确性标准，选择现阶段保险业行为主体广泛可用的可系统软件获取、人为因素影响因素可控性的指标值。财产保险和人身保险各包含八个定量分析指标值。

　　《办法》明确提出，将对保险公司服务情况开展整体评价。针对商业保险公司总部将依据服务评价评分高矮开展评级，对子公司只得分不评级。对商业保险公司总部服务评级设置为A、B、C、D四大类共10级。A类就是指整体服务品质出色的企业，B类就是指整体服务品质优良的企业，C类就是指整体服务品质较弱的企业，D类就是指整体服务品质差的企业。

　　保险服务评价工作中将依照《办法》的规定机构进行，评价結果适度向社会发展发布，促进保险公司持续提升和改善保险服务。

　　提醒：中国保险监督管理委员会发布保险服务评价，按评级高矮分成A、B、C、D四大类共10级。中国保险监督管理委员会这一举动有益于催促各种保险公司创建健全的服务管理体系，为顾客出示高品质的服务，提高顾客满意度。有益于提高保险业的总体品牌形象，推动在我国保险业能够更好地发展趋势。