保监会通报上半年保险消费投诉情况

　　【引言】我国中国保险监督管理委员会今日通告2015年上半年度商业保险消費投诉状况表明，中国保险监督管理委员会及各中国保险监督管理委员会接受的12919件合理投诉件中，具体受理12492件，受理率达96.69%，协助顾客维护保养经济发展权益累计19479.15万元。

　　通告表明，2015年上半年度，中国保监会及各中国保险监督管理委员会共收到各种涉及商业保险消费者权利的合理投诉总产量12919件，环比升高4.03%，体现合理投诉事宜1325一个，同比减少1.26%。针对涉嫌危害消费者权利的违规类投诉，中国保险监督管理委员会及各中国保险监督管理委员会给与相关企业及责任人警示12次，处罚161.五万元，并对66人数开展管控交谈，下达管控函82份。

　　在投诉体现的难题中，涉及保险公司合同纠纷案类投诉11024个，占投诉事宜总产量的83.19%；涉嫌保险公司违反规定违规类投诉2186个，占比16.50%；涉及中介服务合同纠纷案类投诉17个，占比0.13%；涉嫌中介服务违反规定违规类投诉24个，占比0.18%。

　　提醒：2020年上半年度，保险公司网络保险市场拓展快速，但一些企业服务工作能力还不够，片面性重视市场销售前面数字化，而后台管理经营管理仍坚守传统式逻辑思维，造成 网络保险“买得快、退得慢、投诉难”，与顾客预估仍存有很大差别。