【引言】从人保寿险获知，在近日中国保监会公布的有关2012年一季度商业保险消费投诉状况的通告中，人保寿险亿人民币保险费用投诉率和百家组织投诉率均小于领域平均。在保险业备受五星好评。
在近日中国保监会公布的有关2012年一季度商业保险消费投诉状况的通告中，人保寿险亿人民币保险费用投诉率为0.1145，远小于领域平均0.232；百家组织投诉率为17.1990，小于领域平均18.578。
据统计，人保寿险自创立至今，自始至终重视消费者权利维护工作中，亿人民币保险费用顾客投诉量一直处在领域最低标准，退保率也远小于管控规定的规范。2012年至今，该企业也是将环境整治市场销售欺诈工作中做为关键，不但从商品的种类、保险期、现金价值、交费方法等非常容易发生市场销售欺诈的阶段下手，确立防范措施和解决方案；进一步健全内部控制制度、提升检查督促、明确职责、贯彻落实责任追究制度体制。人保寿险还采取措施对策简单化索赔办理手续，提高索赔时效性，用心进行自纠自查工作中，关键清查市场销售欺诈高发的关键方式与薄弱点，发现问题立即整顿，及其对退保率、举报总数等开展科学研究剖析，勤奋减少退保率较高、高转速保险费用等欠佳指标值。
人保寿险首席总裁李良温在接纳记者采访时强调，亿人民币保险费用投诉率和百家组织投诉率均小于领域平均的結果，充足说明了广大群众对人保寿险知名品牌的信任与忠实。人保寿险十分珍惜这一份信赖与顾客价值。一直以来，人保寿险一直坚持“三个有利于”的产品研发对策，以确保顾客权益为前提条件。两年来人保寿险在顾客满意度层面成效显著，超过同业业务。
李良温也表明，根据对行业发展规律性和人寿保险销售市场特性的深层次了解及精确掌握，人保寿险发觉：伴随着公司市场竞争慢慢转为以顾客为管理中心，顾客价值的造就工作能力将变成公司的竞争优势。而顾客选购的是商品，仅有商品有竞争能力，才可以最后获得顾客。这就代表着，在设计产品全过程中，仅有考虑到资产回报率和边际利润，才可以得到顾客较高的服务质量。不然，必然结果边界利益最大化、图一时之利，必定会牵制消費，缺失顾客适用，缺失销售市场。
【提醒】中国改革开放至今，我国保险业获得了飞快的发展趋势，商业保险公司也随着持续发展壮大，在公司的发展趋势中，顾客价值的造就工作能力将变成公司的竞争优势，为公司在市场竞争中求取发展趋势。
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