北京车险理赔质量大大提高

　　【引言】一直以来，车险理赔难题都深受多方的关心，因为它的纠纷案件较多，危害了领域的发展趋势及其顾客的权益。据统计表明，北京市车险理赔结案均值周期时间18天。下边是详细情况。

　　上年起北京市中国保险监督管理委员会按一季度公示公告各险企的车险理赔评测指标，以催促车险公司提升车险理赔品质。近日，北京市中国保险监督管理委员会对外开放公布，上年北京市保险行业车险理赔评测指标结案周期时间为18.三天，较2013年减少5.2天；结案率88.5%，较2013年提升9个点。

　　每一季度晒各财险公司的车险理赔评测指标已变成北京市中国保险监督管理委员会的一项基本工作中。发布的评测指标包含结案周期时间和结案率、小额贷款案子结案周期时间、服务承诺完成率、车辆定损工作人员充裕度、立案侦查投诉率等。

　　2014年统计分析的结案周期时间和结案率环比有一定的提高，别的评测指标也有一定的转好。北京市中国保险监督管理委员会详细介绍，与2014年三季度对比，四季度的结案周期时间、5000元下列不是人伤案子结案周期时间、持证上岗车辆定损工作人员充裕度三项指标再次稳步发展；结案率、服务承诺完成率二项指标平稳在较高质量，此外投诉率也有一定的减少。

　　说白了结案周期时间，就是指车险公司解决赔案的均值周期时间，時间越少说明其理赔服务高效率越高。在结案周期时间统计分析中，安邦保险北分的结案周期时间最短为11.1天，接着为阳光财险北分为11.5天，都邦保险北分为11.8天，而排到末三位的企业各自为民安保险北分、华安保险北分、中银保险北分，结案周期时间先后为36.三天、30.2天、29.7天。而在计的35家车险公司的汽车保险结案周期时间均值为18.三天。

　　汽车保险“老三家”在北京市的结案周期时间也是有很大区别，如人保结案周期时间为18.2天、太保为21.1天、安全为15.三天。

　　从结案率指标看来，均值结案率是88.5%，在其中安全、安宁、地面、安邦、当代等一批险企的汽车保险结案率均超出90%。但是，结案率受汽车保险案子人伤物损比较严重水平危害较为大，不可以彻底体现出车险公司的服务质量。

　　因此，北京市中国保险监督管理委员会产险科长马骥也曾表述，过去只公示公告结案周期时间和结案率，不能满足顾客的全方位要求，根据调查方式掌握到顾客最关注车险理赔难题，进而提升所述多种指标，让顾客从多层次调查车险公司理赔服务品质水准，为挑选购买保险作出参照。在上年增加的5000元下列人伤案子结案周期时间中，阳光财险北分最短为8.8天。

　　从服务承诺完成率看来，绝大部分履行承诺主要表现非常好，均值为97.9%，在其中都邦北分、三井住友、大家均做到100%。从投诉率看来，均值投诉率为0.55%，与上年上半年度对比（上年上半年度汽车保险投诉率为0.37%），变成六项指标中惟一提高的一个指标。整体看来，每家企业的投诉率指标差别很大，在其中安诚北分的投诉率为9.86%，稳居第一，民安北分稳居第二，为6.47%，接着安华北分、华农北分、渤海湾北分的投诉率指标各自为4.26%、2.98%、2.12%。大家商业保险、三井住友、中意财险的投诉率指标为零。

　　马骥强调，“领域平均的公示公告，能够让顾客一目了然地看得出各企业不一样理赔服务指标的差别，进而作出挑选。对领域来讲，平均也是一个考量的指标，大家也将催促每家车险公司的每一项指标都做到平均之上，促进全部领域由前面价格战转为后端开发服务升级”。

　　虽然现阶段针对车险理赔服务水平差的企业还未颁布有关管控现行政策，但假如某一企业结案周期时间过长，与领域平均值偏移大或是投诉率持续上升，北京市中国保险监督管理委员会将根据增加当场查验，发觉其存在的不足，规定其开展整顿。

　　提醒：为了更好地进一步提高车险理赔服务水平，北京市中国保险监督管理委员会2014年逐渐按一季度公示公告各险企的车险理赔评测指标。在本地监督机构和车险公司的共同奋斗下，北京市保险行业车险理赔评测指标结案周期时间为18.三天，此外，投诉率也有一定的减少。