12月财险投诉占总量过半

【摘要】1月22日，保监会发布《关于2016年12月保险消费投诉情况的通报》，通报显示保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2568件，同比下降8.35%。

　　通报显示，2016年12月，保监会和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1310件，占有效投诉总量的51.01%。其中，有效投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险、平安财险、国寿财险、中华财险、众安在线、太平洋财险、阳光财险、永安财险、华安财险和天安财险。这10家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的78.93%。另外，有效投诉增长较快的财产险公司为：浙商财险，同比上升600%；中航安盟，环比上升400%；中煤财险，同比上升266.67%。

　　在财产险中，消费者有效投诉涉及财产险的共有1263件。投诉反映的问题多为对定损和理赔金额不满。涉及财产险的保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷948件，占合同纠纷投诉总量的77.64%，主要反映对定损和理赔金额不满、理赔处理时间长、服务态度差等问题。

　　人身险保险公司中，保监会和各保监局去年12月收到涉及人身险公司的有效投诉1253件，占有效投诉总量的48.79%。其中，有效投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(601628,股吧)、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、新华人寿、太平洋人寿、富德生命、人民健康、平安养老和阳光人寿。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.91%。另外，有效投诉增长较快的人身险公司为：恒大人寿，环比上升700%；友邦保险，同比上升250%；人民健康，同比上升225%。

　　在人身险中，消费者有效投诉涉及人身险的共有1305件。投诉反映的问题仍是销售理赔问题最多。其中，保险公司合同纠纷类投诉1156件，涉嫌违法违规类投诉148件；保险中介机构涉嫌违法违规类投诉1件。涉及人身险的保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷424件，占合同纠纷投诉总量的36.68%，主要反映夸大保险责任或收益、营销扰民、未告知退保损失等问题。理赔纠纷418件，占比36.16%，主要反映理赔时效和金额争议、投保讲解与实际理赔不符等问题。保全纠纷158件，占比13.67%，主要是对退保损失、处理时效、无服务提醒等问题的不满。涉及人身险的保险公司涉嫌违法违规类投诉中，销售违规109件，占违法违规投诉总量的73.65%，主要反映承诺或夸大保险责任及收益、未做好回访、以保单升级为由诱导消费者转投新保等问题。

　　提示：保监会下发12月份保险行业消费者投诉情况，其中涉及财产险公司的有效投诉1310件，涉及人身险公司的有效投诉1253件，投诉最主要的原因是理赔问题，其中人身险投诉中合同纠纷类投诉占比也较大。