客轮翻沉 新华保险推“十大服务承诺”

　　【摘要】6月1日，在“东方之星”旅游客船翻沉事件发生后，新华保险第一时间启动应急预案,并时刻关注事件最新进展，如今，新华保险还推除了“新华保险6.1‘东方之星’客轮倾覆事件十大服务承诺”。

　　6月1日，在获悉“东方之星”旅游客船翻沉事件发生后，新华保险第一时间启动应急预案,开展相关工作。公司紧急成立了由总公司多部门共同组成的专项工作领导小组....6月1日，在获悉“东方之星”旅游客船翻沉事件发生后，新华保险第一时间启动应急预案,开展相关工作。公司紧急成立了由总公司多部门共同组成的专项工作领导小组，联动湖北、四川、重庆、江苏等多家分公司组成应急工作组；工作组迅速开展客户寻访工作，已分别赶往事发地点、始发港、终到港、航道、海事部门等多地了解救援情况，并与监管机构、事故处理机关保持积极联动；新华保险95567电话中心同步紧急启动应急话务流程，开通理赔绿色通道，时刻关注客户报案。

　　根据官方公布的全部游客452人名单，新华保险开展了全面梳理、排查。截至6月8日，发现本次事件共涉及我公司客户24人，包括上海、江苏、天津、重庆等四家分公司。新华保险目前正在严密关注客户出险情况，已全面做好理赔准备工作，并发布了“新华保险6.1‘东方之星’客轮倾覆事件十大服务承诺”，一旦发现客户出险，将第一时间协助客户办理理赔事宜。承诺如下：

　　1、启动重大应急响应，第一时间成立6.1客轮倾覆事故应急工作组。

　　2、开通24小时报案热线：全国客服热线95567及事故地分支公司开通24小时报案服务热线。

　　3、主动寻访客户：派遣工作组前往事故处理单位、医疗机构伤亡客户信息。

　　4、绿色通道优先处理：受伤客户及身故人员家属理赔及申请各类保全业务享受绿色通道服务，予以优先处理。

　　5、理赔备用金准备到位，保证理赔款备用资金充足：对医院或救治单位出具的诊断证明已明确为本次事故导致的医疗费用的，公司可进行预付。

　　6、简化理赔单证：新华保险提供无保单理赔服务。出险客户因事故原因造成有效保单灭失或损毁的，如索赔时保单基本信息与保险公司信息库相吻合，无需提供保单。对于身份证明灭失、损毁的，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，凭乡镇以上政府或民政部门出具书面证明即可给予理赔。

　　7、取消定点医院限制：对于到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗的，按照定点医院赔付标准处理，理赔给付条件不受定点医院限制。

　　8、取消自付用药项目、诊疗项目限制：因本次事故出险经医疗救治的，取消其自付药品及诊疗项目限制，实施全额赔付。

　　9、免费补发保险单：出险客户因事故原因造成保单灭失、污损需要补发保单的，免收保单补发工本费。

　　10、简化保全申请手续：出险客户申请办理生存金领取、退保、减保业务，可简化身份证明、付费账户及保单提供手续。

　　后续，新华保险将继续密切关注事件进展，严格按照保监会相关部署和要求，快速、全面地做好本次事故核赔、查勘、理赔各项工作。

　　提示：为应对此次的长江客轮翻沉事件，新华保险推出“十大服务承诺”，这将为新华保险展开之后的理赔工作提供全面的指导，以保证理赔工作的准确、全面以及快速。