新华创新保险服务 护航客户健康

【摘要】围绕“生老病死残”五大人身风险，新华保险构建起养老、健康、医疗、意外、寿险五大主要产品体系，为客户提供全面健康保障的同时，不断开发新型的服务手段和渠道，提升客户满意度。

　　手术分级表填补行业空白
　　新华保险手术分级表的编制是为更好地满足医疗保险产品保障责任分类和规范理赔服务的需要，为国内寿险行业奠定了在医疗险产品手术责任分类设计和服务标准上的专业技术实践基础，填补了行业空白。
　　分级表共分为器官移植手术表和非器官移植手术表两类，其中器官移植手术表包括心脏、肺脏、肝脏、骨髓、肾脏、胰脏等6项重大器官移植手术；非器官移植手术表分为10级1476项，覆盖绝大部分临床手术项目。该手术分级表的编制目前已在新华保险创新型手术津贴产品中使用。

　　智能核保系统打造保险创新实例
　　新华保险是国内首家应用智能核保系统的保险公司，其最大优势在于对客户健康等基本状况进行询问时，可根据每个客户差异化的阳性告知内容自动生成“人机对话”式、动态输出的交互式问卷。询问结束后，智能核保系统可对一些客户直接做出核保结论，省去寿险公司传统核保流程中需多次向客户索要病历、资料等繁冗环节。
　　系统投入运行一年以来，同时服务于移动销售（E保通）、网销两大业务平台，覆盖全部36家分公司。累计处理新契约投保件374万件，智能处理阳性告知147,366件，客户健康阳性告知率3.94%。

　　首创远程鉴定助力“快易理赔”
　　为落实“以客户为中心”的经营战略，实现“快易理赔”，新华保险借助互联网思维和技术，自2016年7月起在寿险行业内创新使用远程鉴定服务。
　　目前，客户可通过新华保险全国任何一家分公司申请远程鉴定服务，经判定属于远程范围且材料齐全后，新华保险总公司将为客户提供该项服务，总用时一般不超过一周，鉴定后1-2天客户即可获知鉴定结果，大大缩短了服务时效，便于客户更快获得理赔，而且全程不另收费用，最大程度上使客户受益。

　　提示：新华保险创新实行手术分级表，分为器官移植手术表和非器官移植手术表两类，填补了行业空白；并且还打造智能核保系统，让客户快速投保；同时，公司还借助互联网技术，使用远程鉴定服务。