营销观念。营销观念的形成是企业经营观念上的一次“革命”,它是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种崭新的企业经营观念。在20世纪50年代中期,茵销观念认为,实现企业茵销目标的关键在于正确确定目标市场的需要欲望,“发现欲望,并满足它们”,“生产你能够出售的东西,丽不出售你能够生产的东西”,“热爱顾客而非产品”,“尽我们最大努力,使顾客的每一块钱都能买到十足的价值、质量和满意”。概括起来说;顾客需要什么,企业就生产什么。这种观念抛弃了以企业为中心的指导思想,代之而起的是以消费者为中心的指导思想。
在实践过程中,人们往往把推销观念和营销观念混为一谈,很多营销人员认为加强产品的推销就是贯彻了营销观念,这是一种误解。
可见,推销观念注重卖方需要,以公司现有产品为出发点,要求大力推销与促销,以实现有利的销售。而营销观念则注重买方需要,以目标顾客以及他们的需要印欲望为出发点,通过副合和协调那些影响消费者满意程度的营销活动,来赢得和保持顾客的满意,从而获得利润。
西方企业的经营实践表明,在买方市场下,凡是真正接受和本行营销观念的企业,其经营效益较好。然而只有权少数公司真正无愧为营销观念的出色实践者。在这些公司里,营销文化已深深扎根于公司的每个部门,无论是营销部门,还是制造、研究开发、财务、人呈、采购等部门都接受了顾客是上帝的观念,因而这些公司能随时有效地对顾客需求的各种变化作出反应。
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