保监会保障保险消费者权益 开展“亮剑”行动

　　3月17日，保监会在印发的《2017年保险消费者权益保护工作要点》通知显示，将深度开展打击损害保险消费者权益行为的“亮剑”行动，电网销业务重点检查范围扩至保险兼业和第三方平台。

　　在对保险机构电网销业务专项检查的基础上，延伸至投诉集中、业务量大、分支机构多的银行、邮储等兼业代理机构和第三方平台重点检查，规范新兴渠道的保险销售业务。

　　据了解，保监会将根据过去两年的检查情况，抽取个别公司开展“回头看”检查，并加大现场检查力度，对损害保险消费者合法权益的问题查深、查透、查实，消除风险隐患，将违规行为遏制在萌芽状态。不仅对直接责任人依法予以重处，同时严肃追究公司高管人员的责任。

　　保监会保险消费者权益保护局局长吕宙近期表示，保监会近年来在消费者权益保护方面，开展了很多工作。针对损害消费者权益的“亮剑”行动，不仅追究相关责任者的责任，也追究高管责任，去年亮剑行动组织71个检查组，出动300多位监管人员，共对75家机构、98人做出处罚，罚款超过1300多万元。

　　保监会提出，今年将继续督促保险公司切实改进保险服务，在现有《机动车保险理赔基础指标》、《人身保险业务基本服务规定》和《保险小额理赔服务指引（试行）》的基础上，逐步建立完善覆盖产、寿险和中介业务的服务标准。此外，要依照《保险小额理赔服务指引》完善配套方案和措施，持续开展保险小额理赔服务质量监测工作，每半年发布小额理赔服务指标监测情况，接受社会监督。

　　保监会表示，今年将规范投诉处理流程，加强投诉处理考评。进一步强化公司投诉处理主体责任，督促公司规范投诉处理流程，提高投诉案件一次性解决能力和水平，减少重复投诉案件产生。对投诉案件较多，处理不到位的公司，采取提示风险、个别谈话、集体约谈等方式，督促有效降低消费投诉数量。

　　为了保护保险消费者合法权益，保监会近日加大检查力度，对损害消费者利益的行为将依法予以重处，同时严肃追究公司高管人员的责任。保障了消费者的同时，也规范了保险行业的健康稳定发展。