“平安养老”售后服务排名垫底

【摘要】随着人身保险关注度和接受度越来越高，人身保险公司的售后服务变得更加受关注。16日，保监会发布《关于2016年保险公司投诉处理考评情况的通报》，这将或许能帮助消费者更好更理性地选择合适自己的保险产品。

　　根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》(保监消保〔2013〕162号)的要求，保监会对72家人身保险公司(含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司)2016年投诉处理工作进行了考评，人身保险公司平均得分为82.95分，35家公司低于平均分。

　　媒体人发现，72家人身保险公司差异还是比较大的。安邦养老、德华安顾等9家公司并列排名第一，获得100分，其中，德华安顾2016年人身险投诉量为0。而相比之下，平安健康、中德安联、平安养老似乎相差甚远，分别名列排行榜倒数3、2、1名，并且这3家公司得分都未过“及格线”，特别是平安养老分数只有49.14。

　　媒体人注意到，在上月刚刚发布的《保监会关于2016年保险消费投诉情况的通报》中，平安养老的身影出现在人身险投诉总量及亿元保费投诉量这两个单项排名前10位中。其中，平安养老2016年投诉量为167件，位列人身险投诉量黑榜第9名；亿元保费投诉量方面，平安养老以1.09件/亿元排名第7。而去年全年人身险公司亿元保费投诉量平均值仅为0.43件/亿元，平安养老较全国平均水平高出一倍之多。

　　值得注意的是，平安健康、平安养老均属于中国平安集团。平安健康险是中国平安集团旗下的专业健康保险公司，主要业务范围包括各类健康保险业务、意外伤害保险业务、政府委托管理健康保险业务、健康咨询服务业务、健康保险再保险业务等。

　　平安养老的主要业务涉及平安养老团体养老保险及年金业务；团体人寿保险及年金业务；团体长期健康保险业务；个人养老保险及年金业务；个人长期健康保险业务；短期健康保险业务等等。

　　保监会通报显示，2016年消费者投诉事项涉及人身险的共有16039个。其中，保险公司合同纠纷类投诉13686个，涉嫌违法违规类投诉2314个；保险中介合同纠纷类投诉24个，涉嫌违法违规类投诉15个。

　　从投诉事项类型看，保险公司合同纠纷类投诉中，承保纠纷5651个，占比41.29%，主要反映销售人员对条款讲解不清、未尽告知说明义务、对方明确拒绝仍拨打电话等问题。理赔给付纠纷4230个，占比30.91%，主要涉及疾病险、医疗险和意外险责任纠纷，消费者对保险公司以观察期出险、带病投保、不属于理赔范围、疾病或伤残等级未达到赔付条件等理由拒赔有争议。退保纠纷1943个，占比14.20%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议。

　　在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规2068个，占违法违规投诉总量的89.37%，其中涉嫌欺诈误导2015个，主要表现在承诺高收益或不如实告知收益情况、以银行理财、存款、基金等其他金融产品名义宣传销售保险产品、诱导投保人不如实告知健康状况、不如实回答回访问题、代客户签字、代抄写风险提示语、以保单升级为由诱导消费者退保已有保单购买新保险等。

　　提示：日前，保监会发布关于2016年保险公司投诉处理考评情况的通报，其中在人身险险企中，安邦养老、德华安顾等9家公司并列排名第一，而平安健康、中德安联、平安养老名列排行榜倒数3、2、1名。