人身险退保纠纷占保险消费投诉的一半

　　【摘要】近年来，保险的发展较为火热，但也不乏保险纠纷问题的出现。据悉，在保险消费投诉案件中，人身险退保纠纷占总投诉比近五成。下面小编为您讲述具体情况。

　　7月22日，保监会公布2014年上半年保险消费者投诉情况。其中，人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷占合同纠纷投诉总量的47.83%。相比2013年的40.57%，增长了7%。这部分投诉主要表现为部分消费者中途退保，不能接受按现金价值计算而导致的退保损失。

　　此外承保纠纷占合同纠纷投诉总量24.78%，主要表现在销售人员没有完全履行告知义务，包括退保损失、分红险产品收益不确定等。此外，在电销渠道中，保险公司一般先扣款、再出单，与一些消费者理解的公司应先送合同再扣款有所不同，这也是产生投诉的原因之一。

　　保险公司违法违规投诉中，违规销售投诉率依然居高不下，占违法违规投诉总量的98.31%。造成此类投诉的原因，主要是银保渠道销售中，主要投诉销售人员夸大产品收益、错误解释保险条款、隐瞒投资风险或保险合同期限、混淆保险与理财产品的概念等。

　　在财产险方面，理赔/给付纠纷占合同纠纷投诉总量的76.13%，相比2013年的80.66%减少了4.53%；承保纠纷占比18.60%，相比2013年的13.39%增加了5.21%。在承保纠纷中的投诉，电销渠道仍旧是投诉主因。

　　各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%，反映有效投诉事项13420个，同比上升28.41%。

　　提示：综上所述，保监会于昨日公布了上半年保险消费者投诉情况。在人身险的合同纠纷类投诉中，退保纠纷占合同纠纷投诉总量的47.83%。此外，违规销售投诉率依然居高不下，主要为银保销售问题。