陕西保监局四举措做好保险消费投诉处理工作

　　【摘要】为进一步提升保险业服务质量和水平，保障消费者合法权益，近日，陕西保监局主要采取四项举措做好保险消费投诉处理工作。那么陕西保监局主要采取了哪四项举措？

　　陕西保监局多措并举提升保险消费投诉处理效能。一是开展保险公司投诉处理工作现场督查，对公司执行落实《保险消费投诉处理管理办法》情况进行督导，针对问题提出改进要求，促进公司投诉处理行为逐步规范。二是推动行业纠纷调处工作开展，指导调处机构建立健全工作制度，开展调处实务培训，加强调处队伍建设，提升调处工作专业化、规范化水平。三是实行投诉处理量化考核及月度通报，重点关注各公司投诉处理时效、处理效果和消费者满意度等情况，推动公司有效发挥投诉处理“第一关口”的主体作用。四是实行监管约谈，对投诉量居高不下、投诉处理推诿懈怠、消费者满意度低的公司，进行重点谈话，针对性开展现场检查，严肃查处侵害消费者权益的违法违规行为。

　　提示：近日，陕西保监局主要采取四项举措做好保险消费投诉处理工作，包括开展保险公司投诉处理工作现场督查、实行投诉处理量化考核及月度通报、建立健全工作制度等。