上半年保险投诉量同比上升27.88%

　　【摘要】随着人们保险意识的不断增强，消费者通过购买保险来规避风险已是很常见的事，但保险投诉事件也时常发生。据了解，上半年保险投诉量增加将近三成，下面是详细情况。

　　昨天，保监会公布了上半年的保险消费者投诉情况，统计显示全国各级保监机构共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%，反映有效投诉事项13420个，同比上升28.41%。12378热线电话依然是消费者最青睐的投诉渠道，合计占投诉总量的80.87%；信件投诉和来访投诉分别占比9.82%和5.91%，网络投诉仅占3.40%。

　　财产险方面，保监部门共收到保险投诉5103件，投诉量居前3位的依次为人保财险1217件、平安财险942件和太保财险807件。投诉问题中最多的是保险公司合同纠纷类问题，尤其是理赔/给付纠纷，主要表现为消费者对定损价格不满意、对理赔时效不满意及对拒赔原因不认可等。

　　人身险方面，保监部门共收到保险投诉7286件。投诉量居前3位的为中国人寿1782件、平安寿险828件和新华人寿767件。投诉问题中最多的同样是保险公司合同纠纷类问题，尤其退保纠纷最为集中，主要表现在大多数人身险产品保险期间较长，一旦中途退保，按照现金价值计算，将产生一定的退保损失，部分消费者对此无法接受。

　　提示：通过以上描述，我们可以得知，上半年全国各级保监机构共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%。投诉量的增加，提醒着保险公司要在产品保障、定损价格、理赔时效、服务等方面不断地调整与完善，以赢得消费者的好评。