生命人寿保险公司客服部荣获国际大奖

生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司，成立于2002年3月4日，总部设于深圳。股东是由深圳市国利投资发展有限公司、首钢总公司、大连实德、东京海上日动等多家国内外资金雄厚的企业构成。产品涵盖医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等。

生命人寿客服部呼叫中心荣获国际高级比赛2011“金耳唛中国最佳呼叫中心年度新锐”大奖2011年10月18日，客户世界2011中国呼叫中心“金耳唛”颁奖礼在京举行，生命人寿客服部电话中心以独特的运营管理特色一举夺得“中国最佳呼叫中心年度新锐大奖”。客户服务部总监汪洋亲临颁奖现场接受荣誉。这是生命人寿客服部电话中心自成立以来在呼叫中心行业首次获得荣誉。

评奖主办单位客户世界是政府支持的第三方行业研究及发展机构，其机构旗下拥有《客户世界》月刊，客户世界网；在亚太地区拥有超过160人的“顾问专家”及“海外顾问”，是国内定位于客户关怀及管理领域具有高权威、高知名度的客户研究咨询机构之一。

生命人寿呼叫中心采用集中化运营模式，服务内容包括全国客户的呼入业务和呼出业务，呼入业务主要涉及业务咨询、投诉受理、理赔报案等保险业务；呼出业务主要涉及新契约回访、满意度调查及高额件保全回访等业务。服务渠道包括个险渠道、银保渠道、团险渠道、经代渠道、电销渠道等所有业务渠道。

截止至2011年8月份，95535现场话务人员已达100余人，下设3个行政管理室，分别负责呼入咨询业务、呼出回访业务、质量监控、数据分析、系统维护、人员管理及培训等管理工作。

生命人寿公司使命

我们将为客户提供专业的产品和服务，提供完善的保险保障和优质的理财增值服务，提升客户的生命价值。

我们将为员工提供清晰明确的生涯规划和职业培训，通过公平的考核激励、富有吸引力的薪酬福利和优秀的企业文化推动员工成长，提升员工的人生价值。

我们将尽职尽责，稳健经营管理，为股东创造稳定的资本回报和长期的资产增值，提升股东的资本价值。

我们将抱着奉献社会和服务社会的企业责任感，为社会奉献爱心，履行社会义务，提升生命保险的社会价值。

目前，生命军团在原有生命人寿的基础上，生命资管、华信财产保险公司、生命置地、五星保险销售公司等相继开业，香港资产管理公司已获批筹，标志着生命人寿从单一寿险公司开始向综合金融集团转变，生命集团化蓝图渐行渐近。

面向未来，生命人寿确立了“以价值为核心，以科学发展观为统领，以寿险行业的发展规律为指导，以全面优化公司法人治理为手段，强化经营，努力建设稳健、可持续发展的和谐生命”的基本指导思想，致力于发展成为业务结构合理、经营管理规范、制度机制完善、拥有可持续竞争优势的新兴寿险公司典范，为客户、为员工、为股东、为社会创造最大价值。