住房公积金服务加强，和改进内容解读

我国政府住房和城乡建设部发布《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》意在全面提升我国住房公积金的服务质量，构筑方便快捷的住房公积金管理服务体系。此次整改的亮点有制度流程、硬件设施、软件人员三个方面，将全面提升公积金业务服务质量，便民利民。

制度流程

1.制度建设

建立首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等各项服务制度，明确服务内容、落实服务责任。解决推诿扯皮现象，落责到人，监督到位。

2.优化流程

合理简化业务办理手续，推动各地实施一站式业务办理，缩短办理时限，提高办事效率。这样提高公积金业务办理的便捷性，同时提高了政府行政效率，提升政府形象。

3.降低中间费用

包括取消强制保险、公证和担保及其他不合理收费。降低复印、打印等服务收费，有条件的地区免费提供辅助性服务。取消了强制保险、公证及担保费用为住房公积金使用者大大节省了一笔开支，同时，降低了办理业务的资金成本。

硬件设施

硬件设施的整改主要体现了完善服务环境方面，将在服务网点配备自助查询终端、叫号机、休息椅、饮水机等设施。让业务办理者享受舒适环境，减少等待办理时的不良情绪，提升服务质量。

软件人员

软件人员的整改包括培训、考核和责任追究机制三位一体，从服务前、服务中到服务后进行服务质量的提升和监督。