泰康率先建立保险企业内部信用体系

　　【摘要】泰康保险建立保险企业内部信用体系管理系统，全面记录内部人员与客户之间、与公司之间的各类信用行为。这也是泰康进一步落实保监会“‘1+4’系列文件”，解决行业痛点的重要举措。

　　泰康信用体系管理系统于今年2月立项，目前完成的系统一期，可以实现泰康人寿、泰康养老内部人员诚信行为的系统记录、查询与评价功能。到今年年底，信用体系中与客户服务相关的应用将试点上线。按照泰康的规划，经过两至三年时间的建设，泰康信用体系将覆盖保险、资管、医养三大版块，成为涵盖所有子公司内勤员工、业务伙伴及各级机构的信用评分体系、信用应用体系、信用大数据分析与监测平台。

　　据泰康介绍，建立信用体系管理系统，旨在让信用好的人员和机构享受到更多的资源与支持，让不诚信的行为受到约束和限制，以公正透明的数据系统，营造良性的竞争氛围。在泰康的信用体系内，信用好的销售人员可以获得资质授权，向客户推荐更多质优价廉的保险产品，为客户带来免体检、免生调、保单服务优先等权利。反之，信用不佳的销售人员，产品销售的种类与服务特权都会受到限制。公司还将特别针对有销售误导行为的人员，严格约束与监督后续销售和服务行为，从前端制度保障客户权益。

　　2017年是泰康集团元年，泰康将“诚信经营与客户体验”列为一号工程。信用体系建设作为一号工程的底层基础，进一步完善了诚信经营的制度建设，信用体系管理系统上线是集团诚信经营的标志性成果。泰康将内部信用评价带入服务场景与客户体验管理，让客户跟泰康的每一次接触，每一次购买，每一次服务都更加安心，从而真正建立泰康的服务口碑。在诚信体系的建设方面，公司率先使用互联网和大数据技术，也会带动保险行业诚信经营水平的提升，起到良性的示范作用。

　　信用是现代经济社会正常运转的重要基石，存在于经济生活的方方面面。国家的个人征信体系在约束借贷还款、信用卡还款的同时，也把公交地铁逃票、学历学籍造假、水电费欠交、手机欠费、旅游行为过失等纳入负面记录的范围，而良好的个人信用获得更多鼓励与肯定，如芝麻信用评分可以免房租押金，免共享单车押金，以上无不体现信用的价值。

　　保险行业是国家经济发展的三大支柱之一，是高度依赖“信用”的行业，信用对保险业尤为重要。保险四大原则中的诚信原则，就是要求保险合同订立双方遵循诚实守信的集中注解。从国家政策、监管要求、企业发展、客户福祉出发，泰康一直将公司信用、员工信用视为企业生命线。泰康认为，企业的每一个人，企业的每一个分支机构都要讲诚信，守信用，这是企业整体诚信的基础，也是企业的发展之道，生存之本。

　　提示：近日，泰康宣布信用体系管理系统正式上线，这标志着泰康在业内率先建立起企业内部信用体系。该系统还具有多维度分权重的信用评价功能，可以将个人信用以诚信评分的方式直观展现。