安邦保险应开通地震绿色理赔通道

雅安发生7.0级地震，相信各大保险公司已经启动了绿色理赔通道，为灾区的人民做好保险服务。安邦保险就是其中的一家。

为应对“4.20”芦山地震，安邦保险集团立即启动重大灾害事故应急预案，并开通绿色理赔通道，并于当天下午成立了理赔救援指导小组。该小组24小时昼夜轮岗，每隔1个小时与各主体川分联系一次，及时了解有关损失情况，指导分公司开展抢险救灾和理赔工作。

为方便震区客户及时报案，提升理赔效率，安邦保险准备充足赔款，全力做好理赔工作，同时，开通24小时客户服务热线95569，不分客户类别，24小时接报案。安邦保险表示，随时响应国家号召，向灾区人民伸出援助之手，加快理赔速度，做好救援与保障工作，一定承担起企业肩负的社会责任。

安邦保险理赔具有求实性

安邦保险理赔对第一现场查勘率和24小时资料上传率进行量化考核，切实保证安邦理赔服务第一时间到达速度。第一现场查勘率考核是指：安邦保险95569呼叫中心对调度完成的查勘任务，电话回访客户确认有第一现场的安邦保险理赔报案，安邦保险查勘员是否及时到达第一现场、到达时间及客户是否满意，并通过查勘车辆GPS定位管控，核实出险第一现场地点与查勘地点是否真实吻合。

安邦保险理赔24小时资料上传率考核是指：安邦保险95569呼叫中心接到客户报案后，通过查勘车辆GPS定位系统，就近调度值班查勘员查勘，查勘员完成查勘任务后，应在24小时内完成查勘资料的理赔系统上传提交，并要求拍摄查勘员现场人车合影照片。以上两项指标考核安邦保险都要求达到90%以上，并能准确考核到具体的每个安邦保险理查勘员，确保安邦保险理理赔服务现场到达速度和安邦保险理理赔服务质量的真实性。

安邦保险理赔透明化

安邦保险为落实保监会对保险公司打假压虚，建立严格内控体系的工作要求，安邦保险通过多种先进的信息技术及理赔工作体制改革，确保安邦保险理赔服务实现真实透明化。

先安邦保险车险理赔易保系统具备较为完善的多级管控流程，实现IT系统对安邦保险理赔流程的全程管控，并设立独立稽核调查员，独立进行虚假案件的深入稽核调查。

安邦保险理赔案件公开查询制度，更堪为天下先。自2005年安邦保险理赔易保系统投入使用之日起，每一位安邦保险员工都可以通过安邦保险公司的公共查询工号，准确了解到所关心的任何一个车险赔案的安邦保险理赔信息，在安邦保险公司内部实现真正意义上的“安邦保险理赔透明化”。

安邦保险开通互联网上查询系统，接受社会广大客户的公开监督，安邦保险理赔服务透明化又进一步。在安邦保险商务主页上的“个人客户快速通道”中设置了相关的查询链接，安邦保险客户只要在“个人客户快速通道”中选择“理赔查询”功能，即可查询出险车辆的案件状态、出险信息以及车辆定损项目金额等安邦保险理赔的详细信息。

安邦保险理赔求善为民

安邦保险理赔认真落实人民银行反洗钱工作规定，切实维护被保险人利益。安邦保险公司率先实行的“两卡工程”——保费“零应收”全额转账划卡，保险赔款实名制支付到卡，真正落实了人民银行的反洗钱工作精神要求，得到人民银行的高度认可。

在安邦保险理赔款支付中，安邦保险严格赔款支付规定，通过总公司集中审核转账支付赔款，呼叫中心对所有安邦保险理赔款根据投保信息、报案信息对被保险人进行赔款支付确认，保证了安邦保险理赔款支付的正确流向，更避免在被保险人不知情的情况下，保险车辆被用于制造虚假案件，损害被保险人利益的违法犯罪行为。

安邦保险理赔以上客户服务及管理模式的实现，得益于安邦保险的强大IT平台支持，尤其是拥有安邦保险全国领先的电话呼叫中心。安邦95569呼叫中心坐落在美丽的杭州市，具有大容量的专用职场，实现全国GPRS管理调度，千人呼叫，为此安邦保险荣获代表中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准，工业和信息化部唯一认可的行业奖项，2008年“中国最佳联络中心行业新锐奖”，国内首张车险电话销售牌照（40069-95569）也因此花落安邦保险。