建信人寿保险荣获“优质服务窗口”称号

为表彰上海保险行业优质服务窗口和优秀服务标兵，推动全行业增强服务意识，切实维护保险消费者权益，2013年1月15日，上海保监局召开“上海保险业双十佳表彰会”。建信人寿保险上海业务总部客户服务团队凭借其独特而温馨的全方位专业服务在评选中脱颖而出，荣获上海保险行业“寿险优质服务窗口”荣誉。

上海业务总部客户服务团队是一个积极向上、充满朝气、勇于开拓创新的团队，她们为客户提供柜台服务、保全服务、核保咨询服务、理赔服务、客户投诉处理，以及"关怀天使"慰问、VIP及SOS等增值服务。她们没有惊天动地的故事，但却在平凡的岗位上创造了许多不平凡。她们以微笑和真诚，让客户备感尊重；她们以主动的专业服务，保障了客户权益，更让许多客户牢牢地记住了她们。

“关怀天使”出访慰问是建信人寿保险在上海地区最具特色的服务项目之一。只要客户住院了，“关怀天使”都会在第一时间前往探望，面对面地向客户传达公司的关怀和问候，并为客户提供专业的健康护理指导。为了更快捷地提供关怀服务给客户，“关怀天使出访网络”应运而生。服务贵在坚持，这项服务推出13年来，“关怀天使”的脚印已遍布整个上海大大小小的医院。一年365天，不论寒冬和酷暑，建信人寿保险的客户都可以看到"关怀天使"亲切的笑脸。

在提供人性化服务的基础上，建信人寿保险还高度重视客户的抱怨和投诉，上海业务总部客户服务团队内专门成立了投诉处理中心，投诉处理中坚持以真情打动客户、用事实化解矛盾，做好沟通和协调工作。对于客户反映的情况全方位收集资料，有时为了还原事实真相、消除客户的误解，工作人员需要多次登门拜访收集资料，但她们从无怨言，更多地站在客户的角度思考问题，全面维护客户的利益。

建信人寿保险客户服务各岗位员工通过在本职岗位上兢兢业业地工作，创造了自身的价值，拉近了客户与建信人寿保险的距离，继续努力实践着建信人寿保险“一朝牵手、关爱永久”的服务承诺。