河北国华人寿诚信经营树立良好口碑

3月15日，由河北省消费者协会、河北省质量信息协会联合举办的“2013年3.15质量服务诚信维权评选活动”隆重揭晓，国华人寿保险股份有限公司河北分公司凭借优秀的市场表现和优质的客户服务，被评为“2013年3.15质量和服务诚信维权单位”。此次评选活动是由相关部门、协会推荐，河北省保险业权威机构与业内专家联合公正评选，此番获奖是对国华人寿河北分公司诚信经营、专业服务的充分肯定。

本次评选活动以质量诚信为主要考评原则，目的是为了促进保险企业具有和保持良好的诚信和信誉并将其贯彻于企业生产经营和售后服务全过程，使企业面对激烈的市场竞争，保持和不断提升产品质量、服务质量、工程质量，加强和逐步改善服务质量，最终获得消费者的认可。河北省多家金融单位参与了评选，国华人寿河北分公司以一家成立时间仅为4年的保险公司获此殊荣，充分证明河北分公司已经获得了广大河北民众的认可。

一直以来，保险诚信问题都是客户关心的重点。人吃五谷杂粮，天有不测风云，不少市民买份保险来“保护”自己，本是为求平安，但现实中却遭遇到理赔难、投保后服务差、被强制搭售商业险等“闹心”问题，保险公司不“保险”，保险行业的诚信问题让人忧虑又有期待。

一切企业都应当遵循诚信原则，保险公司是经营风险的特殊企业，保险合同对于诚信的要求远远大于其它合同。和一般企业相比较，在履行诚信原则的原因方面，履行诚信原则的内容方面，以及违背诚信原则而应当承担的法律后果方面，保险公司既具有共性，又具有自身的特殊性。

“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。诚信原则是为人、处事、经商、治国最基本的道德规范和法律规定，它是社会公平正义观念与具体民法规范之间的连接纽带。它要求人们在民事活动中讲究信用，恪守诺言，诚实不欺，不负对方的信赖，在不损害他人和社会利益的前提下追求自己的利益。诚信原则是一切合同有效的内在要求，任何企业都不例外。

保险公司是经营风险的特殊企业，保险产品是具有不确定性的特殊产品，保险关系是一种特殊的合同关系，保险公司应当是最讲诚信的企业，应当遵循最大诚信原则。

在这方面，专业、诚信是国华人寿企业文化的核心之一，也是河北分公司立足当地之本，河北分公司自开业以来在总经理高蕴霞女士的带领下，一直秉承总公司“信任、责任、精益、价值”的核心价值观，以让每个家庭拥有幸福和保障为使命。分公司全体干部员工以对待工作勤恳敬业，对待客户耐心周到，时刻做到多为客户着想一步为出发点，不断推陈出新改进服务质量，把信誉与服务看作与企业生命同等重要。

理赔工作作为寿险行业服务的重中之重，国华人寿在理赔方面先后推出了绿色通道、客户探望等制度，并印制了大量的易赔通手册及健康手册免费向客户发放，以使公司的理赔流程深入人心，同时，在重大理赔案件的处理上，国华人寿以其专业、敏锐的勘察能力、快捷的理赔速度、周到的后续服务赢得了客户的认可与好评。