新华人寿提升服务强化竞争力

在服务竞争的今日，企业的形象不仅仅由产品内容来保证，高品质、人性化的服务成为各行业的竞技场，新华人寿也不例外，为了进一步的提升品牌形象，强化市场竞争力，董事长康典提出，将启动包括以核心客户为重心的机构体系建设在内的近十项工作。

新华人寿重点区域竞争力不断巩固提升

据保监会公布数据显示， 2012 年新华人寿原保险保费收入人民币 977 亿元，同比增长 3.1% ，市场占有率为 9.8% ，稳居中国寿险业市场第三位。

新华人寿 34 个分公司级机构当中，年度总保费平台上 20 亿元的机构有 17 家，其中北京、湖北、湖南、陕西、重庆、吉林、内蒙古等 8 个市场保费收入位居当地第二，广东、上海、青岛、天津、辽宁、河南等 8 个市场保费收入位居当地第三。

从一线城市指标来看，在行业竞争日趋激烈和保费收入明显放缓的背景下，新华人寿的竞争优势明显。一线城市中，新华人寿 2012 年在北京地区实现保费收入 97.7 亿元，与第一名保费差距缩小至 1.4 亿元。上海、广东市场份额亦有提升，分别以 60.7 亿元和 82.6 亿元的保费收入稳居区域寿险排名第三位。

面对宏观经济和行业的外部环境挑战，以及自身深入转型的内部压力，新华人寿 2012 年依然能够实现整体保险业务的正增长，重点区域竞争力的巩固与提升功不可没。纵观其 2012 年业绩版图，约 62.2% 的保险业务收入来自北京、广东、河南、山东、上海、湖北、四川、江苏、湖南、陕西等经济较发达或人口较多的地区。值得关注的是，在国内保费规模前列的标杆地区江苏、广东、北京、河南、四川、上海，新华人寿在当地的市场份额均呈现上涨态势。

早在 2011 年新华人寿便明确提出抓住城镇化、老龄化两大历史机遇，未来的客户群要向大众和大众富裕人群迁徙。这与十八大提出的“新型城镇化”不谋而合。对于今年的部署，董事长康典提出，将启动包括以核心客户为重心的机构体系建设在内的近十项工作。据了解，新华人寿将全国分为 7 大营销区，以加速推进公司战略转型，强化市场竞争力。可以预见，在未来新华人寿重点区域的价值将被进一步挖掘与释放。

新华人寿与中国华融强强联手共赢未来

近日，新华人寿保险股份有限公司与中国华融资产管理股份有限公司在北京签署了战略合作协议。双方战略合作关系的建立，必将深化双方的业务合作，不仅能够推动中国华融的业务发展，同时也有助于新华人寿的高速成长，双方将构筑一个互利双赢的美好未来。

对于此次的合作新华人寿公司董事长兼CEO康典表示，中国华融是中国资本市场久负盛名的资产管理公司，在赖小民董事长的领导下，各项业务蒸蒸日上，利润每年都有一个大幅度的增长。新华人寿公司希望能通过与中国华融的合作，获取正能量，这对今后几年新华人寿的业务发展将起到非常重要的作用。“好风凭借力，送我上青云”，希望借助与中国华融战略合作的这股“好风”，使新华保险的业务迈上一个新台阶。康典表示，“一个人要变得更聪明，就要跟智者在一起；一个人要想使自己变得强壮，就要与比自己更强壮的人合作”。希望通过与中国华融的合作，使得新华保险能够发展得越来越强壮。

中国华融公司董事长赖小民在致辞中也表示，新华人寿公司是中国寿险市场上的一家优秀的保险公司，新华人寿的发展战略、位列市场前三甲的市场地位、覆盖全国的机构网络和多元化的销售渠道、鲜明的产品特色、日益完善的服务平台、健全的风险管控体系、优秀的管理团队和强大专业的销售队伍等等方面正是中国华融所看重的。此次与新华人寿战略合作协议的签署是合作双方实现共赢、加强合作的良好开端，也是中国华融推进大客户战略的一项重要战略举措。中国华融将本着“资源共享，优势互补，风险共担，利益均沾，互惠双赢，合作发展”六条原则，秉承“诚实守信，依法经营”的理念，推进双方的战略合作。

新华人寿加入移动理赔服务队伍

继 2011 年成功推出理赔勘察人员运用 3G 手机开展“移动理赔”业务后，今年新华人寿将这一业务拓展向绩优业务员，计划通过培训授予 118 名绩优业务员“ 3G 移动理赔服务”资格。在“ 3.15 ”前，已有 70 名绩优业务员配置了 pad ， 53 人接受了理赔一对一的移动理赔培训，上海、吉林、黑龙江、厦门、辽宁、内蒙古、宁夏、北京、陕西等机构通关，将在近日正式获得授权。以后新华人寿移动理赔专员接到客户的理赔报案消息后，不用转授理赔部门，自己就可以第一时间上门用 pad 拍下客户相关资料发至公司核心业务系统，在影像上传后 20-30 分钟完成案件处理。

据介绍，此次新华人寿在业内率先将业务员正式纳入移动理赔服务队伍，正是践行了日前发布的 “快速理赔，限时承诺”和“立体服务，方便快捷”两项承诺。事实上，进一步紧密业务一线与后台运营的合作，实现理赔宣导和服务向销售端的“前置化”，打造一批不仅懂销售、懂业务，更懂得产品和理赔的服务精英，将有利于提升业务员的服务意识和整体素质，进而提升客户满意度、提高理赔效率，让客户获取更优质的服务体验。