开心保协助客户理赔 快速响应用“心”服务

在网上购买保险轻松又快捷，成为目前最受欢迎的一种保险购买方式，但也有不少人担心出险之后能否得到及时的协助。近日开心保发生的一例客户出险协助理赔案例，不仅让用户真切的感受到了协助理赔带来的便捷，更凸显了网站在线客服在保险服务中的巨大价值。

协助理赔服务初显成效

5月3日，开心保在线客服接了客户靳先生的理赔诉求，靳先生于4月26日晚从商店购物出来后，因没看清楚地面，不慎摔倒，导致头部、肩膀、胸部受伤，现正在医院接受治疗。靳先生于2012年11月份在开心保购买了一份平安财险健康相伴个人意外险，因此在安顿好伤情后，家属联系到开心保在线客服，咨询该如何进行理赔。接到客户咨询后，开心保客服迅速反应，第一时间与平安理赔人员取得联系，将客户案件的基本信息做了详细的描述，帮助客户及时报案。在随后的回访中，开心保在线客服对客户是否报案成功、理赔是否顺利进行了信息反馈，提示客户保留就医治疗的相关票据，并就理赔流程及资料准备对客户进行了详细的指导。整个理赔出险流程，从客户求助到最终顺利完成理赔受理，只用了不到一天时间，真正体现了开心保网协助理赔优质服务的快捷性和便民性，获得了客户的高度评价和认可。

网销保险协助理赔解决保险服务难题

买保险之后出险怎么办？用户如进行理赔？这也是很多人在网上购买保险所担心的事。据了解，保险理赔服务位列保障内容、投保方式之后，成为影响用户购买保险的第三大因素，可见其重要性。而提升保险理赔服务水平，不仅是保险公司提升服务质量的关键，也是保险网销平台应着重加强建设的地方。

开心保网为了提高用户的使用体验，在提供优质保险产品的同时，更致力于为广大用户打造便捷、高效、迅速的理赔服务快捷通道，让用户不再为出险理赔而困扰。在本次理赔事件中，开心保网通过及时反应、迅速行动、协助理赔及客户回访等一系列服务举措，切实解决了客户在报案、理赔过程中遇到的困难，协助客户尽快理清保险理赔事宜，让客户顺利得到赔付。整个过程始终将客户的利益和诉求放在首位，体现了周到、细致的客户服务理念，也展示了保险网销平台在服务上的独到服务优势。

无论是传统的保险行业还是新兴的保险电子商务领域，对于用户来说，产品不再作为选择的唯一标准，高效、快捷的保险服务起到了更加关键的引导作用。作为服务行业来说，提升服务水准，关注用户需求，解决用户难题，才是保险电子商务网站未来发展的重中之重。