深圳平安保险成立消费者服务站

近日，深圳平安保险消费者服务站正式挂牌成立。据悉，该服务站为全国首家由保险公司成立的消费者权益服务站。深圳保监局、深圳市保险同业公会、深圳市消费者委员会等相关领导参加了揭牌仪式。

伴随服务站的成立，平安产险深圳分公司的“首问负责制”同期出台，即首次受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。同时，该公司还在服务站设“总经理接待日”，由总经理室负责人在服务站现场办公，受理客户咨询和投诉，充分了解客户诉求，保护保险消费者的合法权益。

平安产险深圳分公司表示，提高服务质量没有止境，还有很多工作需要继续完善。设立保险消费者服务站，实施一系列服务措施，都是为了不断规范服务流程，让服务品质得到提升，有效降低纷争，切实保护保险消费者合法权益，促进行业健康发展。

早在2010年，深圳平安保险公司就举行了“特定客户关爱回访”活动。

此次活动将由保单的服务人员上门电话或亲访的形式，将中国平安人寿深圳分公司最新的客户服务方式和内容传递到千家万户。首先帮助客户维护自身权益，检视保单的收、付费情况，方便客户及时办理应领未领款项，同时更改续期帐号不畅的情况以保障保单权益不受影响。

其次，让客户体验时尚便捷的保单E服务及电子函件业务。保单E服务简单地说就是电子化服务，客户可以通过网络或电话渠道办理保全业务，如：修改地址、保单挂失、追加保费、保单贷款等，而不用亲临客服门店或委托业务员办理。平安人寿为了响应国家号召，承担企业的社会责任，倡导环保、节能，特推出电子函件业务，旨在为投保人提供快捷的函件电子化服务，取代现有的纸质信函寄送，真正做到快速、方便、环保。在客户成功申请电子函件业务后，平安公司会将缴费提醒通知书、自动还款对账单等十一种保单函件以电子版的形式发送到客户的指定邮箱，大大提高客户服务的效率。

最后，帮助客户进行保单检视，整理客户及其家人的投保资料，维护保单的联系信息等。我们秉承将客户服务做到尽善尽美的宗旨，希望通过这一举措，帮助平时忙于工作或不善打理的客户，梳理保单状态，核实保单信息，确保每一位客户与公司建立紧密的联系。

本次活动受到了中国平安人寿深圳分公司各级领导的高度重视，客户服务部全体同仁群策群力，协同广大业务伙伴为客户送上深圳寒冬的第一个温暖问候。