平安人保车险 均推微信查询理赔进度服务

饱受诟病的“车险理赔难”问题一直以来都是保监会的工作重点之一，在此大背景下，财险市场近日掀起了新一轮的车险理赔服务升级战。今年年初，北京人保车险理赔开启了“微信时代”，助推车险理赔再次提速。

据了解，人保财险北京分公司日前面向京城车主推出了车险微信理赔服务。这项服务充分借助微信“即时信息交流平台”的便捷性，让广大车主可以通过微信实现车险事故报案、投保理赔信息查询以及事故照片上传等等。这是人保财险自去年成功推出“掌上人保”之后，在电子理赔领域的新尝试和新探索，本次车险电子理赔服务升级进一步丰富了客户的理赔手段，特别是满足了当下年轻客户的需求。

如车辆出险，客户可以直接通过微信联系报案，只需发送姓名、车牌号和联系电话，公司后台客服人员将会及时主动联系客户，引导客户完成报案及后续事宜。同时，客户还可以通过微信直接查询车险投保和理赔信息，只需输入车牌号和身份证信息进行保单绑定，编辑发送查询字符，即可第一时间获取车险投保情况和理赔信息。

除人保财险外，平安产险也加快服务时效，推出微信可实时查询理赔进度的新举措。

微信查勘是平安产险推出的车险理赔新模式。客户使用微信不仅可以现场自助查勘，也可以实时查询案件的理赔进度。客户在添加“平安车险查勘员”为好友后，按照其提示的内容进行回复，手机将跳出身份验证提示，客户点击之后即可通过页面进行验证。身份验证方式有两个选项，可以通过车牌号或保单号分别进行。客户在选择方式进行验证之后即可自主查询理赔进度，跟踪理赔流程。

事实上，目前越来越多的财险公司利用通讯技术来提升服务水平，如太平洋财险堪称业内首家运用3G技术改进车险理赔查勘服务的保险公司，通过3G信息技术实现了事故现场查勘、事故损失核定和事故维修回勘等工作的前端操作与后台作业实时连接和数据传输，后台人员全程跟踪前端业务操作的过程，并实时在线一次性完成查勘定损工作；天平保险升级理赔服务，充分运用“移动视频定损”系统，实现定损透明化，并有效缩短车损案件结案周期。