劳动保障电话打造零距离便捷服务平台

如果你有社会保险、工资福利等劳动保障方面的问题，今日上午可拨打劳动保障电话“029-2333”进行咨询，今日将有西安市人社局的专家为你解答。今日上午，西安市人社局的政策法规处、农民工工作处、劳动关系处、工资福利与离退休处、调解仲裁管理处、西安市人事考试中心、西安市劳动保障监察支队、市人社局信息中心等部门的相关负责人及业务骨干，将在劳动保障电话“12333”人力资源和社会保障咨询服务热线中心接听电话，现场解答人们关于人力资源和社会保障方面的疑问，接听时间为上午9：00——12：00。

不管你从事何种职业、是何种身份，老百姓的一生中都会有各式各样的劳动保障方面的疑惑，此时，他们迫切需要一个答疑解惑的指路人。

老百姓的大量劳动保障需求，让全国统一的“12333”劳动保障电话每天响个不停。自开通以来，12333的影响力逐步扩大。据最新统计，仅杭州市本级累计来电总量就达500万个，省本级也有约13万个。12333劳动保障咨询服务专线很好地发挥了劳动保障公共服务的作用，为百姓带来了很多便利，劳动保障电话越来越受社会公众及用人单位的欢迎和肯定。

劳动保障电话打造零距离便捷服务平台

记住劳动保障电话“12333”，花一个普通电话的钱，对着咨询员问几个问题--如今浙江的小老百姓要了解劳动保障政策及办理问题的程序，很方便也很快捷。

12333的出炉却并不简单，有其深厚的背景和意义。近几年来，从中央到地方，都十分重视民生工作，出台了一系列政策法规和制度，如《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等。今年我省又出台了《关于建立城乡居民社会养老保险制度的实施意见》等，这些政策法规及制度均与民生息息相关。为了让这些政策法规和制度落到实处，进一步保障老百姓的合法权利，我省各级政府职能也逐渐向公共服务与社会管理方向转变。正如省劳动保障电话咨询服务中心负责人所说：12333劳动保障电话咨询服务专线是一项民生工程，也是政府职能转变的重要体现。它是政府履行公共服务职能的一种方式，是百姓与政府沟通的一条渠道，是政府为民服务的一个平台。“

劳动者维权和办事的好帮手

12333劳动保障电话服务平台的打造，更契合了老百姓日益高涨的劳动保障维权需求。前些日子，外来务工人员小张怯怯地拨通了12333的电话，他说：”我是从河南来杭州打工的，在一家建筑工地上工作2个月了，当初老板扣了1个月的工资说是当作押金，到时候会还给我的。上个星期我脚受伤了，老板不要我干了，而且那一个月的押金没有还给我，我去讨过很多次了，他都拖着不给，我该怎么办呢？请你们帮帮我。“在12333咨询员的帮助下，小张找到了相关部门，维护了自己的权益。类似的外来务工人员求助、咨询电话，12333咨询员几乎每天都能接到。

王先生是银行系统的一名员工，8月份他不小心弄丢了看病的证历本和医保卡，这可把他给急坏了。于是他给12333打来了电话，最后得到了满意的答复。而以前类似这样情况，王先生可能要冒着酷暑跑好几个来回，现在可以通过12333电话了解医保卡如何挂失、补办的程序、材料及办理地点等信息，再带着事先准备的材料，跑一趟就把事情办成了。

建设一地呼入、全省咨询的服务体系

浙江省劳动保障电话咨询服务中心是经省编委批准设立的纯公益性事业单位，隶属于浙江省人力资源和社会保障厅，为社会提供劳动保障政策咨询、办事指南、信息查询、开展社会调查等服务。省级12333劳动保障电话咨询服务专线于2007年12月底正式开通运行。实行工作日8小时人工服务和全天24小时自动语音服务。

据介绍，我省12333劳动保障电话咨询服务尚处于初创阶段，依靠电话咨询服务信息系统对外全面开展电话咨询服务的目前还只有省本级和杭州市，其他地市大部分只有举报投诉的功能。下一步，省人力资源和社会保障厅将进一步加强12333劳动保障电话咨询服务工作，推进全省12333劳动保障电话咨询服务系统建设，通过几年努力，最终形成”一地呼入、全省咨询“的服务体系，以更广泛地服务群众。