保监会一年检查606家保险机构

　　【摘要】今日，保监会官网披露的消息显示，2017年保监会全面落实“1+4”系列文件要求，坚决肃清项俊波流毒，恪守为民监管理念：全年共派出检查组585个，检查人员1813人次，对606家保险机构及中介机构开展专项检查和个案检查。

　　2018年四方面保护保险消费者

　　梁涛要求，2018年保险消费者权益保护工作，要按照保监会“1＋4”系列文件要求和2018年保险监管工作会议部署，坚持“保险业姓保、监管姓监”，打好治理损害保险消费者合法权益行为、防范声誉风险攻坚战：

　　一是要抓住关键，通过立规矩、严考核，强化保险公司维护消费者权益主体责任；

　　二是要聚焦服务，继续深化保险公司服务评价，深入开展保险小额理赔监测，加快推进保险服务标准化建设，督促保险公司切实提高和改进保险服务水平；

　　三是要精准发力，针对损害消费者合法权益的典型问题和突出公司，组织开展“精准打击行动”；

　　四是要化解矛盾，继续推进投诉处理、纠纷调解、诉调对接、司法裁判等环节有机结合的矛盾纠纷多元化解体系，防止发生重大群体性投诉事件和声誉风险；

　　五是要夯实基础，扎实做好保险实名登记、保险广告行为监管、《保险消费投诉管理办法》修订、保险销售行为可回溯制度落实、消费者教育和风险提示、保险业信用体系建设等各项基础性工作。

　　2017年投诉反映四大问题

　　一是互联网保险消费投诉大幅增长。

　　随着互联网等科技手段在保险行业深度应用，涉及互联网保险的消费投诉逐渐增多。2017年，中国保监会及各保监局共接收互联网保险投诉4303件，较去年同期增长63.05%。

　　销售平台方面，涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉3821件，占互联网保险消费投诉的88.80%，具体涉及127家各类网络销售平台，其中，携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。互联网保险消费投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。

　　二是财产险投诉主要集中在车险理赔。

　　2017年，中国保监会及各保监局共接收机动车辆保险投诉42068件，其中理赔投诉32044件，占财产险投诉总量的68.56%。主要反映车险定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致等问题。除机动车辆保险投诉之外，2017年非车保险消费投诉增长较快，如农业保险投诉802件，同比增长40.70%；信用保证保险272件，同比增长183.33%。

　　三是人身险销售纠纷问题仍然比较突出。

　　2017年，中国保监会及各保监局共接收人身险销售投诉21329件，占人身险投诉总量的46.00%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。人身险销售纠纷投诉中，涉及银邮兼业代理渠道9498件，占比44.59%，涉及营销员渠道8889件，占比41.68%。

　　四是消费者商旅相关保险投诉值得关注。

　　近年来，保险产品多样化发展，逐渐深入消费者的日常生活，与商旅相关的场景化产品投诉也随之增多。2017年全年，涉及网络购物、旅游相关的退货运费险、数码产品意外险、旅游险、航班延误险、酒店取消险等险种投诉共计1300件。商旅相关投诉主要反映夸大产品责任、夸大服务内容、责任免除事项显示不完全、不实宣传等问题。与出行相关的保险消费投诉呈现季节性和气候性特点。

　　提示：保监会2017年加强保险消费者权益保护制度机制建设，起草保险实名登记制度，出台保险消费风险提示制度，发布保险领域违法失信相关责任主体联合惩戒合作备忘录，推出保险销售行为可回溯制度。