车险政策维护车主切身利益

随着社会经济迅速发展，越来越多的各类机动车辆走进了人们的生活，相关保险需求也日趋增长，保险是一项特殊的金融产品，使用了大量的术语和格式合同，那么面对车险政策广大机动车主在保险消费中如何维护好自身合法权益呢？

车险政策理赔须知

车险理赔是广大车主最为关心的问题，掌握理赔常识、程序将有助于广大车主更好地获得合理赔偿。

理赔程序应公开透明。2008年11月保监会发布《关于公布保险理赔（给付）程序 进一步做好理赔服务工作的通知》，要求各保险公司在公司外部网站上公布，在各营业网点（包括代理网点）明显位置公示理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。保险消费者可依据公开的理赔流程索赔，并要求保险公司一次性告知理赔所需材料和赔付时限，对理赔服务不满的可拨打投诉电话。

“互碰自赔”简化理赔流程。车险政策为减轻被保险人理赔的成本和负担，2009年2月1日全国范围实行的《交强险财产损失“互碰自赔”处理办法》，同时满足“多车互碰、都有责任、只有车损且不超2000元、都有交强险、各方同意”等条件的，车主可以各找各的保险公司定损，无需往返各方保险公司，无需互相结付对方费用，大大节约了车主时间。

“快处快赔”提高理赔时效。车险政策为了进一步加快轻微交通事故处理速度，提高车险理赔服务水平，交警部门和保险业在全省17个市建立了“快处快赔”中心。凡财产损失在2000元以下、不涉及人伤的道路交通事故，可以在报警后进各市快处快赔中心，由驻点交警定责、保险公司当场核损理赔。

“赔款到客户”保护资金安全。为了防范理赔过程中保险欺诈、挪用赔款等情况发生，2009年安徽省保险行业协会出台《安徽省财产保险公司赔款支付管理暂行办法》，除涉及交强险人员伤亡案件、法律纠纷案件、挂靠车队车辆等特殊情况外，赔款必须直接支付给被保险人、受益人、责任保险涉及的第三者或符合规定的签订“直赔”协议的维修单位。广大车主在索赔过程中应配合保险公司主动提供本人银行账号、身份证件和其他法律文书等，并督促公司通过合规途径支付赔款，以确保足额、及时、安全的获取赔款。

车险政策开始提高服务质量应对

新条款还没有投入实施，但是围绕新条款，保险公司纷纷开始推出一些措施提高服务质量。比如，天平保险近日宣布，对于万元以下的纯车损或物损案件，可提供上门收单服务，而且因为保单、身份证复印件等材料保险公司有影印存档，报案只需提供定损单、发票等几样材料行。对于重大赔案，在处理过程中可提供预赔付，保障伤者得到及时救治；复杂案件可对某一险种或同一险种部分赔款的预赔付，解决客户资金压力。此外，天平保险还对电销等渠道客户提供现场修理、免费30公里拖车、清空燃料箱、电瓶充电、更换轮胎等非事故道路救援服务以及优质修理厂推荐服务。

针对车险理赔，车险政策包括运用3G移动视频查勘等新技术缩短车险车损案件的结案周期；加快推出车险人伤案件专人联系制度；积极推行电子化单证，向客户提供上门收单服务；努力提高车险理赔透明度，完善理赔信息自主查询平台等；完善全国通赔服务等。

阳光产险近日开始为电销客户开通“闪赔”服务；探索车险自助理赔处理方式，减少客户在事故现场等待时间，通过指导客户自己上传照片等资料，从而实现自助理赔；试点运行“车险人伤闪赔”服务，车险政策突破目前“闪赔”服务标准只适用于“单车损案件”的限制，提升小额“人伤案件”理赔效率。同步核定人员伤亡和车物损失，在接到报案后72小时内完成赔款支付。