北京劳动保障网进入微博时代

熟悉网络的朋友都知道，微博在网上盛行，近来，微博已经成为人们生活、工作的集中发言地带，为了进一步关注大众生活，北京市劳动保障网开通微博，更好的亲近民众，为民解忧。

北京劳动保障网是北京劳动和社会保障局在互联网上建立的政府网站，是北京劳动保障系统的中心网站。

“北京劳动保障网”是为了统一、规范地宣传首都劳动和社会保障形象，落实“政务公开，加强行政监督”的原则，向社会各界提供劳动和社会保障信息服务，是北京市劳动和社会保障局在互联网上对外宣传和发布劳动和社会保障政策和信息的唯一窗口。

“北京劳动保障网”提供北京劳动和社会保障方面最新、最权威、最准确的劳动和社会保障信息。目前设有政务公开、资讯中心、在线服务、公众查询、媒体播放、网上培训、特色专栏、服务专区8个频道。企业、机关、事业单位人事劳动部门可在网上查询到最新的劳动和社会保险政策文件；劳动者也可以非常方便的查询和咨询到所关心的劳动和社会保险政策。

“北漂”女孩李静 （化名）与男朋友王楠 （化名）来北京已经两年了，他们对未来的美好规划在3月12日这天被无情击碎：王楠被确诊患有恶性头部胶质瘤。无奈之下，李静陪着男朋友开始接受治疗。

在高昂的治疗费面前，李静想到男朋友已参保两年，应该可以报销医药费。在咨询政策时，由于对《关于基本医疗保险参保范围等有关问题的通知》 （京劳社医发 [2004]185号）理解有误，李静误认为外地人在京无法享受医保待遇。4月11日，她在署名 “小熊牵着大熊走”的微博里讲述了男友的病情，并称外地户口不能享受北京医保。很快，这一帖子在网络上被多人转载。一个对政策的误解，在网络世界慢慢发酵为 “北京医保歧视外地人”的负面舆论。

4月11日下午，负责北京市12333政务微博的贾涛正准备下班时，无意中看到这条帖子。 “当时帖子已被转发800多次，因为涉及医保、外地人、受歧视等几个关键词，我立刻就注意到了。”贾涛马上向领导汇报了情况。当天晚上，北京市人力资源社会保障局相关负责人连夜组织召开由医保科室、宣传中心等相关部门参加的会议，商讨措施。

帖子的传播在12日开始加速。“转发量已经快突破一万了。”贾涛说。在与朝阳区相关部门了解情况，向李静解释清楚政策，并确认王楠的医药费能够报销后，12日深夜，贾涛在12333政务微博上给 “小熊”发了一条消息，告诉她事情的进展。

4月13日，尽管新浪等网站也开始关注李静的帖子，但由于政策已经澄清，问题正在解决，特别是12333政务微博第一时间向广大网民公布了进展情况，因此，一场很有可能在网络上掀起的巨大舆论狂潮，很快被消弭于无形。

在被称为中国微博元年的2011年，小小微博在危机事件中发挥的作用曾让国民瞩目。去年11月17日，北京12333政务微博正式开通，北京市民发现，与自己生活密切相关的人力资源社会保障局，也开始“织围脖”了。

　　从红头文件到亲切的微博

12333政务微博的开通，在北京市民与人力资源社会保障领域的最新政策、服务信息之间搭建了一个快速通道。

贾涛介绍，政务微博刊登的内容分为3类：北京市人力资源社会保障局召开的新闻发布会内容、人社局出台的新政策，以及面向老百姓的服务信息。此外，由于政务微博设在12333电话咨询服务中心，从市民来电中反映的实用信息，政务微博也会及时发给 “粉丝”。

前不久，接连几位老人给12333打电话，说有人以社保经办机构名义发送短信，称收信人只要用社保卡办理某种手续，就可以领取一笔社会保险补贴。坐席员将这一情况反馈给微博工作人员，他们汇总并报告局里，在得到相关处室的意见后，政务微博及时向粉丝发布了 《防诈骗公告》，提醒大家转告父母，不要相信此类诈骗短信。公告发布后，网友转发和评论近400次。网友 “言午山石”留言：小心上当，感谢北京12333的公告。

微博语言轻松诙谐，文字短小精练，如何通过这种新媒体交流技术，将以往只以红头文件面貌出现的政策更好地传达给网民？贾涛说，编写服务性政策信息时，他们坚持每次只选择一个政策点，用简洁、生动的语言表达出来，这样网民就很容易接受。

据介绍，在微博发布的所有内容里，与老百姓切身利益相关的服务性信息转载率最高。

为了拉近与 “粉丝”的距离，吸引更多网民关注人力资源社会保障工作，12333政务微博特别注意展现自己的亲和力。每天早晨，贾涛会发一条励志短信，跟大家问个好，比如 “你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。早安。”中午休息时间， “粉丝”都很疲劳，贾涛就会发一些搞笑的视频、笑话。

由于贴近生活、快捷实用，北京12333政务微博的 “粉丝”数量迅速增长。自去年11月份开通至今，新浪微博的 “粉丝”达到57751个，腾讯微博的 “粉丝”达到109151个。

　　轻松的微博 严肃的规章

快速发布服务信息，及时应对突发事件，有效化解社会矛盾，可以说，12333政务微博在政府和老百姓之间架起了一座新的桥梁。

3月30日，首个 “12333全国统一咨询日”在各地举行。12333政务微博参加了北京的现场活动，人力资源和社会保障部副部长胡晓义与新浪、腾讯网友互动，引起了众多网民 “围观”。

北京市12333电话咨询服务中心主任喻乃忠认为，政务微博改变了以往政府部门通过开会、发红头文件这种传统的单向传递信息模式，通过与 “粉丝”沟通交流，不仅能更好地服务市民，而且为事业发展赢得了更多的理解和支持，是社会管理的一种创新。

据悉，目前在新浪网、腾讯网、人民网、新华网4家网站认证的党政机构微博客已达32358个。尽管如此，对于包括人力资源社会保障部门在内的政府机构来说，政务微博毕竟还是新鲜事物，如何建立并有效运作，使微博成为推动工作的抓手和为老百姓服务的帮手，是所有 “博外人”十分关心的。

筹建伊始，北京市人力资源社会保障局就决定将微博与12333电话咨询服务一体运作，这样可以共享资源、高效互动，扩大12333服务品牌在市民中的影响力。

网络是一把双刃剑，快速、互动的背后，是传播速度呈几何式提高，事件影响力呈裂变式扩张。普通人发个人微博只需写下自己的想法，轻轻一按，即可发布一条信息。然而，政务微博的平稳运作需要制定严格的信息发布流程和计算机安全使用规章，防止假消息、谣言发布出去。 “微博账号只有我们两个人知道。看着微博上的信息很轻松，其实我们发布的时候特别慎重，必须遵守规定，只能在我办公室的两台计算机上发送消息。”贾涛严肃地对记者说。

严格、规范的制度下，北京12333政务微博计划向更深、更广扩展。喻乃忠说，下一步，微博要加大政务信息的发布量和网民的互动，除此之外，政务微博还要承担起对网络舆情的监控，反映政策落地的情况，了解网民的心声。

从第一次与网民互道 “早安”那一刻开始，北京市人力资源社会保障事业进入微博时代。有了政府官网的正式，有了12333的贴心，再有了网来网去、网言网语的政务微博，人力资源社会保障事业日益彰显出全方位、立体化的公共服务特点，而这项民生事业的根基也将因此更加稳固。