闪赔再次升级 阳光财险提升服务水平

阳光财产保险的“闪赔”服务推出已有近三年，从最初的“闪赔1.0”版本，已升级到“闪赔3.0”，服务范围、客户规模都逐年扩大。

阳光财产保险青岛分公司运营总监宋强告诉记者：“闪赔3.0服务承诺"车上渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息"；"车商外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息"；"损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付"。服务实施以来，极大地提升了公司的理赔速度。2012年，公司平均结案周期为8.64天，远远超过行业平均22.3天的结案周期，排在岛城车险行业的第一位。

“闪赔”服务承诺超时罚息，也就是说，一旦超过承诺的赔付时间，保险公司要付出同期定期存款的百倍罚款，连同理赔款直接支付给车主。“这样苛刻的服务要求对我们的服务能力提出了全新的挑战，也迫使公司不得不加大服务水平考核，提高办事效率。在承诺鞭策下，2012年，阳光财险青岛分公司车险结案率达到91.64%，付款周期仅为3天左右，都比行业平均水平高出不少。”宋强说。