中意人寿保险有限公司服务全面升级!

记者近日从中意人寿获悉，中意人寿今年迎来10周岁生日。作为中国加入世界贸易组织后首家成立的合资保险公司，中意人寿保险有限公司在十年中发展迅速，根据中国保监会披露的数据，按2011年总保费收入排名，中意人寿在所有外资、合资寿险公司中继续稳居第二位。

据相关负责人介绍，10年来，中意人寿先后获得政府、监管机构、主流新闻媒体以及知名社会团体颁发的各类荣誉和奖项逾120多个，始终以“打造成为国内一流保险公司”为愿景，按照“诚信为本、客户为尊、专业为基、创新为魂”的经营理念，刚柔并济，稳健经营。据悉，中意人寿股东双方曾先后五次联手增资：其中2008年资本金由19亿元增至27亿元，增幅超过42%，成为当时唯一一家资本金超20亿元的合资寿险公司；去年再度增资，资本金增至33亿元，总资产近400亿元，稳居资本金及总资产最大的合资寿险公司首位。

据了解，目前，中意人寿在国内设立的分支机构已达66家，机构网点由一线城市扩展深入至二、三线城市，服务网络分布日趋完备。同时，中意人寿各销售渠道也保持着快速持续发展，设有个人营销渠道、以银行保险为主的兼业代理渠道、团体保险业务渠道、关联业务渠道、经纪代理渠道及直复营销渠道等。

　　中意人寿 IT创新促服务升级字号

打开意大利驻华大使馆的网站，在北京签证中心的页面上，可以看到“境外旅游保险”的链接。点击开来，是中意人寿保险有限公司通过该网站销售的“中意境外旅行保险计划”。这是中意人寿在信息科技创新方面的又一举措。

据了解，中意人寿从成立起就倡导“科技的中意”理念。十年来，中意人寿大胆创新，积极引入信息科技的新技术、新理念，信息科技水平长期位于行业前列。通过领先的IT技术，中意人寿得以向客户提供高品质、人性化的服务。

以中意人寿电子商务网站为例。中意人寿于2008年开发建设了电子商务网站并投入运行。通过个人电脑、平板电脑或手机，客户即可访问该网站，或查询保单、变更信息，或进行报案，或对理赔详情随时查询。

为了进一步提升服务质量，关注不同客户对自助服务的需求， 2010年中意人寿电子商务网站推出了兼具可靠性和先进性特点的电子保单解决方案。对于部分产品，客户登录系统后，能够在相应的网页下方进行电子保单以及条款的下载。中意人寿电子保单上的电子签章，采用公钥基础设施(PKI)技术，因而与盖章的纸质保单具有同等法律效力。该网站利用先进的电子签章技术，不仅保障客户信息的真实性和完整性，以及签名人的不可篡改和否认性，而且节约客户时间，便于保单的传递和保存。

因领先的信息系统架构和集成化系统平台，中意人寿被国际知名的研究与咨询公司赛讯授予“2011年度亚洲保险公司典范奖”。

伴随着公司的发展壮大，中意人寿的信息科技的发展走过了基础建设阶段、发展阶段，而今已经进入创新阶段。通过IT创新，中意人寿销售服务也有了更多的新形式。正因为强大的IT系统，中意人寿能够通过意大利大使馆网站，为客户提供便捷的境外旅游保险，客户在网上输入个人信息、出国时间等，即可测算出保费并完成购买。

中意人寿相关负责人介绍说，IT创新能够带来服务品质的提高，甚至是保险销售方式的革新。随着条件成熟，客户将可以在网上购买更多的中意人寿保险产品，也将实现“客户现场投保出单”。

　　中意人寿 以客为尊延伸服务内涵

中意人寿保险有限公司成立十周年之际再传喜讯，其“空中业务项目（AirB!z）”荣获广东省人民政府金融创新奖三等奖，并获30万元政府财政资金奖励，成为获此殊荣的唯一一家外资保险公司。

“空中业务项目”是中意人寿重点规划和启动的创新项目之一。该项目借助高速发展的科技信息平台和移动电子设备，为客户搭建一个便捷、安全、高效的空中投保及承保通道。它是对传统保险销售和购买模式的优化和创新，更是一种高效率、高品质、高促成、低碳环保的崭新销售模式。从经济、社会效益看，本项目创造了客户、营销员、公司及行业多赢的价值。

据了解，目前中意人寿“空中业务项目”已完成系统开发、测试，并拟于近期籍公司成立十周年之机，在广东地区率先试点投放使用，以收集用户实际反馈和数据，待全面完善后再在全国范围内推广。

中意人寿秉承“以客为尊”的服务理念，竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。理赔服务的时效与品质长期稳居行业前列。同时倡导差别化服务，不断创新服务内涵。全球紧急救援、直接付费医疗等，形成了中意人寿的特色服务，让客户尽享一流保险公司的优越与尊荣。

广东省金融创新奖是广东省内金融企业、金融中介服务组织、科研机构等参与评选的高规格奖项。参评的金融企业项目必须通过金融制度创新，金融产品、服务、技术创新，在降低金融交易成本、提高金融服务效率、优化金融资源配置等方面有显著成效，对广东金融改革创新具有突出示范作用。