保监会：产险公司清理积压未决赔案

针对车险理赔难问题，保监会接连发文加码监管。昨日，保监会官网发布通知，要求各财产保险公司、各保监局开展财产保险积压未决赔案清理专项工作。清理范围包括2012年12月31日24时前发生并报案，尚处于理赔过程中，财务未支付的案件。

此次保监会要求清理的范围是，截至上一年度12月31日24时之前出险并报案、且在该时点仍处于未决状态的未决赔案。未决赔案是指保险有效期限内已经出险并报案，尚处于理赔过程（包括财务未支付）中的案件。清理重点是积压未决赔案，即未按规定时限进行查勘、立案、定损、理算、赔付的案件；涉及个人消费者较多的机动车辆保险（商业车险、交强险）、意外伤害保险、健康保险、农业保险等险种。

同时，保监会要求，各家财险公司每年年初要对清理范围内的所有未决赔案进行全面排查，摸清底数，查明积压原因，分类建立明细台账，做到心中有数，并于每年3月20日前向保监会消保局报送本公司摸底汇总表和数据清单。

实际上，在保监会大力治理之前业内已经意识到，保险行业的竞争实质上就是一个服务上的竞争，谁的理赔服务质量好谁就能赢得客户信赖与支持，谁就能在市场上占有主动权和话语权。太平洋产险和阳光产险此前从人员素质、服务质量和创新上着手，实施了一系列措施大大缓解了车险理赔难问题并获得了消费者认可。