生命人寿保险股份有限公司理赔服务再升级

依托于业内领先的核心业务系统，继异地受理全国通赔、“带息理赔”、“1234”特色关爱理赔服务推出之后，在新十年的起跑线，根据张峻董事长“明确目标，优化管理，真抓实干，勇于创新”工作思路的指导与要求，理赔服务再度升级，生命人寿首度斥资增配理赔查勘专用车辆，全面提高理赔时效、提升客户满意度，树立公司品牌形象。

理赔服务持续再升级　查勘车辆给力新起点

目前，各机构理赔查勘专用车辆配置已陆续到位，部分已交付使用。此次理赔查勘车辆统一选购捷达典藏版1.6L白色一手新车，并参照公司VI手册中交通工具具体范例，同时结合车辆特点及当地车辆管理部门的要求，印制公司标识。得力于公司行政品牌中心品牌宣传处的大力支持及专业指导，生命人寿理赔查勘车辆大气而隆重的闪亮登场，将不仅仅是理赔效率提高、客户满意度提升的新纪元，同时也将开创了理赔品牌形象宣传的新局面。

“理赔”是客户极为关心的话题，理赔难、理赔拖延一直是最让投保人头疼的事情，为消除这样的尴尬，督促和保证高效的理赔质量和速度，此次公司首次配置理赔查勘专用车辆，是以实际行动落实“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度在关键时刻与时间赛跑。我司部分客户居于偏远乡村、郊区，出险后不能及时有效固定证据，为了能在第一时间保险事故的真实性，节省客户时间和避免时间延误导致的证据缺失，从而更迅速更准确的做出核赔结论，理赔查勘专用车辆的配置方便理赔人员以最快的速度前往出事现场，更好的为客户服务。

2009年，新《保险法》的实施对理赔程序和时限的规定提出了更高的要求，以此为契机，生命人寿以雄厚的财务实力为基础，开发了业内领先的动力核心业务处理系统，根据客户体验不断优化、规范业务处理流程，又依赖训练有素的专业团队，异地受理全国通赔、“带息理赔”、“1234”特色关爱理赔服务自推出以来就得以顺利实施，真正得到社会各界的广泛认可。然而，要在充满竞争的保险行业保持优势，除了立足于产品的保障性、创新性及收益性考虑，消费者更关注产品的服务品牌及能力。作为一家聚保险、金融和实业相结合的综合保险集团，此次查勘车辆的配置是公司实力及服务能力的完美体现。

十年的跨越式发展，生命已经迈上了一个新的台阶——一个初具雏形的保险集团已经形成，集团化、专业化的发展战略，要求寿险、财险各子公司专注创新、提升价值，全方位、多视角努力探求优质服务体系的建立，而查勘车辆的配置亦将作为这一体系建立的突破起点，在以品牌决胜未来的服务灵魂时代，加大油门，走起！

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陕西生命人寿快速理赔获好评

日前，陕西省延安市安塞县高桥镇一出险客户家属将一面“携手提升生命价值，快速理赔温暖人心”的锦旗送到生命人寿延安中心支公司二季度业务启动会现场，向公司表达感谢之情。

延安市安塞县高桥镇的王某早年丧妻，上有80多岁的父母，下有一个今年才13岁的儿子，生活困顿。3月18日，厄运又一次降临到这个不幸的家庭，王某在上山干农活时失足摔下悬崖，不幸身亡，家庭的顶梁柱瞬间倒塌，让这个不幸的家庭雪上加霜。

3月23日，王某的家人在收拾遗物时发现，王某2012年12月13日购买的一份保额为7万元的生命人寿福星高照终身寿险（分红型）产品保险合同，通过阅读合同条款了解到可以获得理赔，遂向生命人寿延安中心支公司报案。接到报案后，该公司立即派出理赔人员进行了调查，迅速确定了案件的真实性，并到出险客户家中看望了王某父母，向他们仔细说明了申请理赔的程序，陪同客户家属到有关部门开具相关证明。

在4月1日客户家属提供全所需的理赔申请资料后，生命人寿延安中心支公司4月2日就完成了理赔，向王某家人支付了身故保险金7万元外加保险金利息11.05元，给他们带去了些许安慰。