中国太平洋保险社会服务承诺

中国太平洋保险近年来做好企业社会责任，为更多的投保人带去保障承诺。因此，早就了中国太平洋保险在我国保险市场上深受投保人的信任与支持。

中国太平洋人寿保险股份有限公司向人民承诺：

一、理赔服务

1、理赔流程透明化服务

（1）在接到客户报案的第一时间，为客户量身定制精确的索赔资料清单，以短信方式传送给客户，指导客户一次性、及时、准确、完整地递交索赔资料。

（2）在案件受理、审核、给付等理赔各环节，主动、及时通过信息渠道，告知赔案处理的基本流程、标准核定时效、核定结果、给付方式等，让客户知晓理赔过程和进展。

（3）客户赔案审核完毕后，及时提供赔款计算依据和赔付清单发送给客户，并向客户作出说明。

2、公司在收到客户保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，对简单案件在5个工作日内核定，对复杂案件在30个工作日内核定。

3、对重大突发事件的处理：公司在接到重大突发事件报案后，将根据事态发展及遇险人员伤亡情况，启动重大案件理赔绿色通道，并及时公告案件处理进程。

（1）通过95500客服热线和公司网站(www.cpic.com.cn/life)全方位受理客户报案，或通过现场受理客户报案；

（2）启动简易理赔流程；

（3）从简进行理赔查勘；

（4）总公司授权事发地分支机构进行理赔；

（5）对客户酌情预付赔款并及时兑现保单承诺。

二、保全服务

1、对不涉及收付费的简单业务，自公司收到齐全的申请资料且同意保全之日起2个工作日内处理完毕。

2、对涉及补交费的保全业务，自投保人交纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕；对涉及付款的保全业务，自公司处理完成后的5个工作日内转账支付；对情形复杂的其他变更业务，自公司同意保全之日起5个工作日内处理完毕。

三、全国统一客户服务热线

公司提供95500全国统一客户服务热线服务：保证7*24小时畅通，提供自助语音及人工两种形式服务。

相关链接：

太平洋保险发布了2012年企业社会责任报告。该报告以利益相关方管理为核心和出发点进行布局，以六个单独的章节分别陈述了股东、客户、员工、行业、社会和环境等六类利益相关方关注的实质性问题，介绍了企业满足各类相关方期望的措施和成效，并回应了相关方的信息需求。通过报告我们看到，太平洋保险在2012年做了大量具体的工作，拉近企业与利益相关方的距离，其坚定不移地推动转型发展，就是为更好满足客户期望的核心举措。

该报告还依据全球报告倡议组织的可持续发展报告指南（G3.1）及其金融服务行业报告补充指南，披露了各项责任指标的表现情况，并通过了独立第三方依据国际通用标准对其内容进行的多个维度的验证，保证信息的披露质量，使读者得以客观分析报告所述管理措施的绩效水平。

可以说，报告系统地披露了2012年公司企业社会责任管理的高层承诺、指导思想、组织架构、行动措施和行动绩效，使我们对其责任管理状况有了结构化的了解。

在连续五年的报告中，太平洋保险清晰地向读者展示了其在企业社会责任方面的发展历程。可以看到，太平洋保险对企业社会责任的认识已经从较为单纯的“公益慈善捐助”上升到“系统性常态化”管理的阶段。

与其他行业不同，保险企业产品和服务的价格，并不完全取决于“过去”和“现在”已经发生的事实，还有基于对“未来”的分析和判断，这使得保险行业有其独特的关键词——风险。保险公司作为专业的风险评估者和管理者，通过全面、科学的风险管理，以及对机遇、风险及其应对措施更加全面、系统的披露，可以更好地帮助利益相关方了解企业内、外部环境，更科学地关注企业的“未来”。

随着公司企业社会责任管理水平的不断提高，以及企业对责任管理投入的不断加大，企业在经济、社会和环境三方面效益的有机联系将成为企业长期履行责任，实现可持续发展的重要推动力，也将成为内、外部利益相关方未来关注的焦点。我们欣喜地看到太平洋保险对社会责任的不断探索与提高，也期望太平洋保险继续突破，在未来的CSR报告中为我们呈现更加优化的责任成长模式。