太平洋汽车保险近日饱受争议

4月21日上午8时32分，太平洋保险完成第一笔雅安地震车险赔案。太平洋汽车保险客户刘先生在分公司设置的临时报案点报案，其停放在楼下的私家车在本次地震中被瓦片碎石砸中受损。分公司接报案后启动简易流程，从接报案到查勘、核损、结案，不足1小时即完成理赔流程，向客户赔付6768元。

这一消息令人欣慰，然而太平洋汽车保险在近日也传出一些负面消息，让人不禁担忧。

日前，裴先生向记者诉说，太平洋汽车保险个别工作人员办事不牢靠，于是裴先生向“太平洋”负责投诉的张小姐反映，她也确认2013年的车险中存有两次记录，约定处理好给回复。承诺不兑现，处理问题“踢皮球”。业务员与客服部门说法不一，害得投保人兜圈子讨说法。

事情的起因是去年12月初，裴先生妻子联系上海太平洋汽车保险电话直销工作人员冯先生，准备购买2013年车险。由于裴家当年有2次车辆喷漆记录，想按规定将2次记录在当年结案归零后再买新一年的车险，这样可以不提高保险费。冯先生信誓旦旦告知：公司内部电脑明确显示，第二次记录已在11月底结案。于是裴家买了2013年的车险。

12月11日，裴家有事与“太平洋”理赔部的陈小姐联系，顺便查询上次记录结案日期。不料对方称：结案日期不在上月底，而是今天。裴家急忙联系电销代表冯先生，可他坚持说是11月底结案。一家公司给出两个不同答案，裴家只好找该公司客服部，但对方又把问题转给了冯先生。而冯先生又请来另一名领导周小姐。周小姐表示，结案日期确是12月11日，并建议“先退保，然后重新购买，这样两次喷漆记录就不会出现在2013年的车险内”。

裴先生夫妻在工作日赶赴相关部门退保，并花超过原价的保费重新购买2013年车险。谁知事情并未了结，裴家发现，2013年的车险中，两次喷漆均记录在案。他们再找周小姐，她却表示：肯定消案了，还找来一名陈姓负责人作证，但对方只说“2013年没记录”，便挂断电话。

无奈之下，夫妻俩再次找到“太平洋”客服部核实，被告知：2013年的车险中确有两次记录在案，需要电销部门到车辆信息管理平台消除。当裴家说“电销部门否认有记录”时，对方称：你可让该部门出具一份2013年案件记录归零的“告知单”，作为书面凭证。电销部门周小姐却回答无法出具“告知单”。

裴家又向“太平洋”负责投诉的张小姐反映，她也确认2013年的车险中存有两次记录，约定处理好给回复。可过了很久不见回复，裴家再次找张小姐，可她将“球”又踢回到电销代表冯先生那里。裴先生说，此事耗费了他们大量的精力和财力，影响了他们工作和生活，为此烦恼不已。

接到裴先生投诉，记者与太平洋保险公司取得联系。公司客服部的高先生表示，会尽快了解调查此事，弥补过失，尽量做到让客户满意，圆满解决此事。

一波未平一波又起，南京发生了太平洋保险拒绝为奔驰车主办理车险的事件。今年3月份，曾先生购买了一辆奔驰二手车。这辆奔驰二手车过户完成后，曾先生像往年一样，拨打了太平洋电话车险热线。正常情况下，保险公司很快就会传来车险契约，曾先生签字确认传回去就OK了。让曾先生十分意外的是，面对“送上门来的生意”，太平洋保险公司接线员表示，该公司不能为奔驰车办理电话车险。

记者询问不能办理奔驰车险的原因，但太平洋汽车保险客服人员只说是公司规定，并未给出合理解释。随后记者又采访了太平洋保险公司南京分公司车险承保部负责人，负责人告诉记者：“奔驰不能在南京办太平洋电话车险，这是我公司根据运营情况作出的调整。”

在记者的一再追问下，该公司相关人士还是“泄露”了一些信息。他们说出不办奔驰车电话车险的理由，主要是奔驰电话车险的赔付率高。为何奔驰车电话车险在南京赔付率高？南京太保相关人员解释，所有车辆的投保不分品牌，一律以车辆市场价核定保费，而奔驰车的配件价格、工时费比较高。 可在奔驰车的配件价格、工时费确定的情况下，为何还允许奔驰车以传统方式投保呢？对此负责人未作解释。以上事件的进展情况请关注最新报道。