中国人寿财险发展历程

中国人寿财险注重提高声誉，秉承诚信为本、稳健经营的企业宗旨，坚持“夯实发展基础，提升核心能力，增强综合实力”工作思路，公司进入蓄势勃发的崭新阶段。2013年公司确定了“以时间换空间，调险种创利润”的经营思路，一季度圆满完成全省“开门红”业务竞赛挑战任务，上半年实现保费收入6028.71万元，市场排名跃升至第三位，同比增长保费3660.18万元，增长比率达154.53%,高于行业平均水平144.11个百分点，增速在市场前六名主体中排名第一，市场份额8.31%。成为5年来发展最为迅猛的时期。

作为大型保险企业，其存在和发展的意义首先是通过自己的服务，分担客户的风险，成为民众安居乐业的依托和保证，并在企业发展的同时，与时俱进，不断改革。发扬创新、拼搏、务实、奉献的企业精神。

一直以来，中国人寿财险全面、认真落实总公司“五个一”（电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明）服务承诺工作要求，着力做实快捷服务工作；实施车险理赔“诚信服务绿洲工程”，强化报案、查勘、结案等关键环节监控。进一步落实“客服先行”战略，完善客户服务管理规范，开展服务能力达标考核，提升窗口服务人员的服务能力和服务品质，提高客户满意度。中国人寿财险客服工作受到社会一致好评。

渠道建设是公司发展的根本，中国人寿财险对渠道工作的要求“不要紧盯眼前市场，要放宽视野，着眼未来，健全有曲靖特色的渠道业务模式”。5年来，中国人寿财险不断探索、推进渠道专业化建设，形成由个代、车商、银邮、直销、重客、普通中介6介子渠道组成的自主渠道、互动渠道、电销渠道三大销售渠道，销售能力不断提升。

互动渠道作为中国人寿财险的一大特色渠道，拥有强大的资源优势，是公司发展战略的重点规划之一。中国人寿财险深化互动合作，实施“双轮驱动”模式，秉承“出门一手抓，回来再分家”的营销理念，不断总结得失，细化经营管理，做出自有特色，互动业务发展进入崭新阶段。

我国自1980年恢复国内保险业务，财险保费收入从1980年的4.6亿元，增加到2009年的2992.9亿元。如果不考虑价格因素，平均增长率远远快于GDP的增速。经过“十一五”时期的发展，我国财产险业整体实力和经营效益明显提升，行业风险得到有效防范，服务经济社会的能力进一步增加。中国人寿财险针对发展的不同时期、不同阶段，针对管理各环节、服务各领域，积极探索、建立完善管理办法、考核机制、激励措施，形成一套较为科学、完整的管理体系。实施规范化运作，深化精细化管理，公司管控能力、服务能力全面提升。

“人才是企业发展的根本因素”，中国人寿财险5年来努力从识才、用才、爱才、聚才各环节下功夫，建立完善用人机制、干部选拔任用制度、薪酬福利分配等制度，用心做好员工职业生涯规划、加强素质培训教育、创新精神文化建设、激发干事创业活力、提高主人翁责任感，增进员工幸福感。人力资源优势助推公司快速发展。

中国人寿财险将上级精神与自身实际紧密结合，立足保险市场、坚定发展信心、抢抓发展机遇，从无到有、战胜困难、取得突破、实现跨越，业务规模不断扩大、综合实力不断增强、市场地位稳步提升，走出了一条具有自身特色的发展之路。盈利水平持续提升，经营业绩不断改善。

随着国内保险市场开发的程度越来越大，市场竞争主体越来越多，面对复杂多变的经济形势，跌宕起伏的市场环境，不断攀升的行业竞争力。中国人寿财险重视对行业内部市场的考量，并对企业发展环境和客户需求趋势做了深度调查和深入研究。面对新的形势、新的环境和新的要求，中国人寿财险以“先大后强，先有量变再有质变”的经营理念，充分发挥国有企业的市场引领作用，不断扩大市场份额，不断扩大保险覆盖面、不断提高保险贡献度、不断增强保险保障功能，同时坚持全面、均衡、创新发展，不断提升销售、服务、管控、盈利能力，开启公司双优发展、跨越发展、科学发展新征程，在地区乃至国内的行业内，中国人寿财险不断从挑战中寻找机遇，并抓住机遇，努力完善、壮大自身企业。在未来的挑战中，再创佳绩！