杭州市劳动社会保障服务专线将升级

在浙江省人社系统，这条专线所依托的杭州市劳动社会保障咨询服务中心，可谓名闻遐迩。它先后荣获“省人社系统优质服务窗口”、“全省人力资源社会保障电话咨询服务工作示范单位”多项称号。

杭州市劳动社会保障咨询服务中心简介

杭州市劳动社会保障咨询服务中心隶属于杭州市劳动和社会保障局，属纯公益类的事业单位。

杭州市劳动社会保障中心2005年12月15日对外运行，是劳动保障部门面向民众进行政策解释、办事指南、信息查询、投诉举报的窗口，同时还是杭州劳动保障社情民意的调查机构，为相关部门制定和完善劳动保障政策提供参考依据。

3年来，杭州市劳动社会保障中心的服务满意率始终保持在98.5%以上。

荣获了“省劳动保障系统优质服务窗口”“杭州市学习型先进班组”“杭州市巾帼文明示范岗”等荣誉称号。

咨询服务大厅被授予市级“青年文明号”称号，咨询杭州市劳动社会保障中心工会获共建共享“生活品质之城”十佳工会工作奖。

杭州市劳动社会保障网，2007年被杭州市人民政府办公厅评为优秀子网站。

在全国人社系统电话咨询领域，杭州市劳动社会保障咨询服务中心一马当先。2011年，它被定为全国人力资源社会保障电话咨询服务工作示范培训基地。

更难得的还有社会的口碑。去年底，在政府部门和商业机构开展的公共服务能力调查中，杭州市劳动保障咨询服务中心在浑然不知中，经过层层严格的筛选，最终被评为人民满意基层站所（服务窗口）、中国年度 “十大倾听民意公共服务热线”。

引导聆听民意新风。倾听民意的12333成为杭州人社部门服务民生的最前台。

这扇民意窗口就像一根中心轴，让人社事业始终围绕民生不偏离

人社事业关系千家万户，政策多，且更新快。为让老百姓了解政策、查询信息，方便办事，全国人社系统逐渐利用信息化手段开设咨询窗口，并冠之以统一的服务号码--12333。

钱塘江上的这扇窗口开启于2005年。电话、短信、网站、电邮、传真，只要方便老百姓咨询，多种手段一一纳入进来。花开数朵，源于一根，即杭州市劳动社会保障中心12333咨询服务中心。

认识有多深刻，行动才有多坚决。杭州市人社局局长张建华向记者谈起对12333咨询专线的认识：“我们这个领域的政策法规要落实好，必须先让老百姓了解，杭州市劳动社会保障中心这扇窗口的作用是不可替代的。事业发展、服务对象数量增加，人少事多的矛盾日益突出，这扇窗口对于减轻经办机构工作压力、化解社会矛盾，作用是显而易见的。重要的是，它还是一个反映民意的窗口，他们上报的咨询动态让我们看到政策的不足和盲点。”

窗口通了，民意得以上达，政策制定中不可避免的些微迷茫和疏漏，总能及时听到民众的反馈。这扇民意窗口就像一根中心轴，让劳动保障事业始终围绕民生不偏离。

去年10月份，市民金女士打来电话反映，她的户籍在杭州市区，是一名省属企业退休人员，参保关系在省社保，目前仍未纳入杭州市企业退休人员社会化管理服务。看到自己的老伴参加社区里的退管活动，她羡慕得不得了。希望相关部门尽快出台对于省部属企业退休人员社会化管理服务实施意见的细则。

同样的民声通过网站的局长信箱也传达上来。来信人称，他是异地户籍的在杭退休人员，单位也是省属企业，尚未纳入社会化管理范围。咨询中心意识到，这件事情关系到不少老人的生活，说不定他们天天盼着细则出台呢。于是，杭州市劳动社会保障中心咨询将读者来信和电话内容整理后上报给局里。市局多方协调，抓紧时间敲定实施细则。

倾听老百姓的呼唤，再将这些殷切的民声传达给人社部门，进而化为一项项直达民心的政策，这样的例子在咨询服务中心数不胜数。

杭州市人社局党委书记陈国妹将咨询服务专线形容为：人社部门倾听民声、了解民意、化解民忧、平息民怨的重要桥梁。