合众股份有限公司的服务承诺介绍

合众人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准的一家综合性人寿保险公司。企业性质为全国性、股份制寿险公司。作为综合性人寿保险公司，公司可经营一切人身险险种（含各种法定保险）。

合众人寿自从成立之日起，就逐步建立了一套完善、规范的治理结构和决策机制，有效实现和所有权和经营权的分离，为公司高速发展，高效成长、科学民主决策奠定了良好的基础。通过良好的企业文化和完善的管理制度，公司逐渐形成了“民主、和谐、通畅、平等、开放、包容”的良好局面。

合众人寿率行业之先提出了“合众保险理赔不难”的服务举措，为其在行业内外赢得了广泛赞誉。接下来，我们就来看一下合众股份有限公司洛阳中心支公司对于洛阳消费者的承诺。

合众人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司共151名员工及销售人员向全市人民承诺：

（一）提供24小时受理电话报案、咨询，在接到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后，及时告知相关当事人索赔注意事项，指导客户办理理赔申请。

（二）在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应在5个工作日内作出核定；情形复杂的，应当在30日内作出核定，但合同另有约定的除外。

（三）对于预计赔付金额在200元以内的理赔案件，由授权的保险销售人员给予当场做出核定；对于提供资料齐全且无需调查的申请赔付金额在5000元以内的理赔案件，应在1个工作日内做出核定。

（四）如免调查理赔案件超过5日未结案的，从第6日起支付延滞利息；调查案件超过30日未结案的，从第31日起支付延滞利息。利息以该出险保单预定利率按日计算。

（五）根据保险合同约定的保险金额给予赔付的，自做出理赔结论后，应以短信或电话的形式予以通知。

（六）保单服务环节，合众人寿提供95515全国统一客服热线全年7天×24小时服务，随时受理客户需求。提供客服中心柜面的面对面受理客户咨询、投诉、理赔及保全变更需求，第一时间处理和反馈。