上海发布车险理赔地方标准

为提升车险理赔服务质量，治理车险理赔难问题，近日上海保监局联合上海市质量技术监督局和上海市金融精神文明建设办公室共同立项研制的上海市地方标准《机动车辆保险理赔（物损）服务质量规范》正式发布。

八成的财产险投诉主要反映保险公司存在拖延定损、定损价格不合理、理赔时效慢、服务态度较差等问题。另外，有超过一成的投诉主要反映保险公司在承保时未明确解释保险条款中的保险责任、除外责任及认定标准。此次上海保监局在保护消费者手段方面颇费了一番心思进行创新。记者从上海保险业内了解到，该标准坚持以消费者为重点，在对消费者服务接触点全覆盖的同时，强化销售端责任，要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等进行说明并书面告知。

该地方标准具有三个创新：

一是标准化建设创新。该标准的出台是保险业服务标准化建设的探索和尝试，以地方标准的形式对机动车辆保险理赔（物损）的服务规范和质量要求予以明确规定。

二是保护消费者手段创新。标准坚持以消费者为重点，在对消费者服务接触点全覆盖的同时，强化销售端责任，要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等进行说明并书面告知。

三是评估方式创新。该标准确定了产险机构理赔服务质量的评价指标和评价方法，今后将由行业协会适时组织第三方测评，并将测试结果向消费者和社会反馈，积极促进保险公司不断改善服务质量，提高服务水平。

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车保车险组合方案介绍

在续保车险时，应根据车龄、驾驶员驾龄的不同，以投保效果最大化的原则组合：（1）基本型保障是交强险+第三者责任险(10万元)+车上人员责任险，主要是避免涉及第三者人命伤亡的交通意外事故。适用于车辆使用较长时间、驾驶技术娴熟、愿意自己承担大部分风险减少保费支出的车主。（2）经济型保障为交强险+第三者责任险(20万元)+车损险+车上人员责任险+盗抢险+不计免赔特约，适用于车辆使用三四年、车辆的价值不高，有一定驾龄、驾驶技术不错，注重车辆的保养和安全防护，经济不富裕且愿意自己承担部分风险的车主。（3）全面型保障为交强险+第三者责任险(50万元)+车损险+车上人员责任险+盗抢险+玻璃单独破碎险+不计免赔特约+划痕险+自燃险+其他个性化附加险，为所有保险责任事故，全面覆盖保险责任范围及最大限度降低损失。适用于新车新手及经济情况良好、需要全面保障的车主。